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Teleperformance阿根廷公司獲得Frost&Sullivan的好評(píng)

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  CTI論壇(ctiforum)1月11日消息(編譯/劉煜): Frost & Sullivan公司基于最近對(duì)呼叫中心外包服務(wù)市場的分析,將阿根廷的Teleperformance評(píng)為2011年拉丁美洲Frost&Sullivan客戶價(jià)值提升獎(jiǎng)。該公司已經(jīng)建立了一個(gè)內(nèi)部的提升計(jì)劃被稱為“Jump!”,培養(yǎng)各級(jí)員工成為未來活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)人。這一舉措旨在幫助公司擁有積極主動(dòng)的員工,他們信任公司并希望與公司共同成長,各部門努力堅(jiān)持最佳做法,經(jīng)理了解有關(guān)客戶的關(guān)鍵信息。所有這些努力都為了豐富客戶體驗(yàn),并贏得顧客的忠誠度。
  Jump!,下設(shè)四個(gè)階段,每個(gè)階段有自己的衡量標(biāo)準(zhǔn)。前兩個(gè)階段是程序化的,其中候選人對(duì)自己的職業(yè)生涯路徑感興趣,并自愿注冊(cè)。第三階段是學(xué)習(xí),其中包括公司最佳實(shí)踐方案的管理課程。最后階段,涉及候選人新近獲得的知識(shí),將他們分配到小的團(tuán)隊(duì)在管理者監(jiān)督下實(shí)踐。
  從公司的角度來看,這整個(gè)過程,讓他們通過程序化的標(biāo)準(zhǔn)來衡量其員工,當(dāng)需要擴(kuò)大業(yè)務(wù)和開拓管理職位時(shí),可以有效地分配資源。
  Frost & Sullivan 公司全球最佳實(shí)踐副總裁Jeff Frigstad :“在過去三年中,這是Teleperformance公司收到的第11個(gè)Frost & Sullivan獎(jiǎng),這代表了業(yè)界記錄?!?br />   每年,F(xiàn)rost&Sullivan公司將這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)頒給表現(xiàn)卓越的公司,他們實(shí)施戰(zhàn)略、通過積極注重投資回報(bào)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)贊揚(yáng)公司關(guān)注提高其客戶的價(jià)值,超越單純提高優(yōu)良的客戶服務(wù),從而提高客戶保留和最終擴(kuò)大客戶群。
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CTI論壇報(bào)道

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