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Verizon攜手inContact提供基于云的呼叫中心解決方案

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  CTI論壇(ctiforum)1月18日消息(編譯/劉煜): 據(jù)國外媒體報(bào)道,美國通信和技術(shù)巨頭Verizon通信公司與云呼叫中心解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商inContact公司合作,2012年1月開始提供先進(jìn)的基于云的虛擬呼叫中心服務(wù)套件。
  預(yù)計(jì)采用這個(gè)創(chuàng)新產(chǎn)品后,企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)客戶可以選擇如何與企業(yè)進(jìn)行接觸和互動。擁有豐富的功能,客戶可以選擇是與現(xiàn)場座席交談或如果不能立刻響應(yīng)要求回電??蛻粢部梢允褂镁W(wǎng)上聊天的網(wǎng)頁,或獲得常見問題的解答
  其他功能包括
  特殊的軟件:可以識別呼叫者,并將具有適當(dāng)專業(yè)知識水平的座席代表指派給客戶。這個(gè)“首次呼叫解決率”功能無需將客戶從一個(gè)座席轉(zhuǎn)移到另一個(gè)座席,這往往是挫敗客戶的漫長過程。
  全面的座席桌面工具:以幫助教育和準(zhǔn)備座席滿足客戶查詢和快速解決這些問題。
  inContact公司的亞太區(qū)總部設(shè)在菲律賓的博尼法西奧全球城市,它提供世界上最大的基于云的呼叫中心解決方案,部署了超過800個(gè)呼叫中心和全球超過60,000名座席使用。
  Verizon公司和inContact公司的伙伴關(guān)系,預(yù)期將有助于加速菲律賓、印度和其他擁有強(qiáng)勁呼叫中心產(chǎn)業(yè)的市場上加速采用基于云的客戶聯(lián)絡(luò)解決方案。幾個(gè)技術(shù)研究公司已經(jīng)將2012年標(biāo)記為云解決方案的一年。
  Verizon公司的業(yè)務(wù)目前遍布100多個(gè)國家,包括菲律賓在內(nèi),虛擬呼叫中心解決方案是基于云的,沒有大量的前期資本投資,他們可以被租用來充實(shí)和調(diào)整現(xiàn)有的客戶服務(wù)業(yè)務(wù),為了更靈活滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求。
  美國90%的最大銀行和許多世界級的企業(yè)憑借Verizon公司的呼叫中心解決方案,加強(qiáng)其客戶關(guān)系。
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CTI論壇報(bào)道

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