導(dǎo)播系統(tǒng)是廣播電臺(tái)采編播網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中一個(gè)非常重要、不可或缺的部分，它負(fù)責(zé)接聽全臺(tái)節(jié)目參與熱線、信息咨詢熱線，以及讓電臺(tái)內(nèi)部及時(shí)了解節(jié)目的實(shí)際播出情況。近日，多媒體信息通信平臺(tái)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者東進(jìn)技術(shù)攜手合作伙伴北京永安博公司成功為河北人民廣播電臺(tái)提供了一套以keygoe多媒體交換機(jī)為核心的廣播導(dǎo)播系統(tǒng)，助力河北人民電臺(tái)打造電信級(jí)導(dǎo)播呼叫系統(tǒng)。
河北人民廣播電臺(tái)是我國省級(jí)廣播電臺(tái)中發(fā)射功率最大的電臺(tái)之一。綜合頻道可以有效覆蓋河北省和包括京、津在內(nèi)的周邊12個(gè)省、直轄市、自治區(qū)，并且在東南亞和歐洲的部分國家和地區(qū)擁有一定數(shù)量的聽眾。由于直播節(jié)目日益增多，對(duì)電臺(tái)導(dǎo)播工作提出更高要求，既要能加強(qiáng)和聽眾的互動(dòng)，讓更多的聽眾參與到廣播節(jié)目的制作中，提高節(jié)目內(nèi)容和百姓生活的切合度，還能讓電臺(tái)內(nèi)部及時(shí)了解電臺(tái)實(shí)時(shí)播出的情況，尤其是在一些大型現(xiàn)場直播節(jié)日中方便調(diào)度指揮，河北人民廣播電臺(tái)亟需上線一套先進(jìn)的廣播導(dǎo)播系統(tǒng)。
針對(duì)電臺(tái)客戶的需求和特點(diǎn)，東進(jìn)技術(shù)認(rèn)為，利用成熟的呼叫中心技術(shù)，采用電信級(jí)呼叫中心的搭建規(guī)格，從系統(tǒng)方案到結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，再到硬件選擇，全程以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，提供從電話、傳真、短信、WEB、Email、語音信箱等多種與聽眾互動(dòng)的溝通方式，能極大提高電臺(tái)熱線電話的利用效率，還能通過等待音樂、IVR導(dǎo)航等方面提高了熱線電話的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高電臺(tái)的競爭力和欄目的收聽率。
在該項(xiàng)目中，東進(jìn)技術(shù)提供了主打產(chǎn)品keygoe系列多媒體交換機(jī)，將交換機(jī)、CTI服務(wù)器、CRM客戶關(guān)系管理、ACD電話自動(dòng)分配、IVR自動(dòng)語音導(dǎo)航、電話錄音、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表等充分融于一體，提供智能路由選擇、電話外撥、預(yù)計(jì)聽眾等待時(shí)間、屏幕彈出、呼叫和客戶數(shù)據(jù)以及操作界面同步轉(zhuǎn)移、因特網(wǎng)服務(wù)等先進(jìn)功能，形成完整的呼叫中心平臺(tái)。
具體而言，在節(jié)目進(jìn)行當(dāng)中，導(dǎo)播坐席可以在電腦上清楚地看到目前進(jìn)來的所有通話，并能控制這些通話是等待、掛斷、靜音、啞音、切入直播等。比如，導(dǎo)播座席接通聽眾來話后，詢問聽眾想與主持人聊些什么樣的話題，并以文字的形式記錄到系統(tǒng)后，將當(dāng)前話路轉(zhuǎn)接到聊天室的等待隊(duì)列中，轉(zhuǎn)接成功后，聽眾根據(jù)系統(tǒng)的菜單提示音按鍵進(jìn)入等待狀態(tài)后，就如同打開收音機(jī)一樣，實(shí)時(shí)收聽到了主持人正在與其它聽眾進(jìn)行交談。另一方面，電臺(tái)后臺(tái)工作人員通過與聲訊平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)的管理工作站，通過友好的屏幕界面查看到系統(tǒng)資源信息，能第一時(shí)間掌握到節(jié)目的運(yùn)行情況。
針對(duì)此次承建導(dǎo)播呼叫中心系統(tǒng)，河北人民廣播電臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過應(yīng)用以東進(jìn)keygoe系列多媒體交換機(jī)為核心的廣播導(dǎo)播系統(tǒng)，顯著提高了電臺(tái)、各頻道、欄目組的辦公效率，整合了內(nèi)部資源，使電臺(tái)和聽眾之間的互動(dòng)交流更加便捷、優(yōu)質(zhì)和多樣化。
