2014年2月28日，旭輝集團全國統(tǒng)一服務熱線（400-673-2232）成立儀式在旭輝集團總部舉行，旭輝集團呼叫中心正式落地。旭輝集團總裁林峰等集團領導出席，并與現(xiàn)場媒體朋友展開互動交流。
旭輝集團總裁林峰指出提升客戶體驗和為客戶創(chuàng)造價值不僅是旭輝的愿景和價值取向，也是符合旭輝的發(fā)展戰(zhàn)略。在行業(yè)馬太效應的分化中，規(guī)模將是行業(yè)競爭的一道主要門檻，面對眾多的品牌房企和大多數(shù)同質(zhì)化的產(chǎn)品，要能保持住有質(zhì)量的高增長、有利潤的快速去化，關鍵就是對客戶需求的準確把握。而在移動互聯(lián)時代，地產(chǎn)行業(yè)必將以客戶為中心發(fā)生深刻的變革！因此旭輝成立呼叫中心并啟動“客戶聚焦”主題年，提升企業(yè)對客戶的精準定位和需求分析能力，從而為目標客戶提供性價比最優(yōu)的產(chǎn)品，并且在實現(xiàn)客戶價值最大化的同時，實現(xiàn)旭輝的可持續(xù)的、有質(zhì)量的、安全快速增長。
呼叫中心（Call Center）作為旭輝集團與客戶之間溝通的第一窗口，將會在提升客戶滿意度的過程中起到至關重要的作用。旭輝集團呼叫中心業(yè)務內(nèi)容涉及眾多業(yè)務領域，在呼入上包括咨詢、投訴、報修、預約服務、活動邀約等；在呼出上包括工單的跟進追蹤、及時滿意度調(diào)查服務等；電銷服務及大客戶數(shù)據(jù)管理等功能，實現(xiàn)客戶訴求全可視化跟蹤。2014年3月1日起，客戶只需撥打400-673-2232，就會得到由專業(yè)服務人員提供的專人跟蹤服務，迅速享受銷售、物業(yè)、客服等多個服務項目，體驗旭輝全國統(tǒng)一服務熱線便捷、高效、專業(yè)、規(guī)范的全程式服務。
CTI論壇記者從旭輝集團官網(wǎng)了解到，在啟動儀式上，旭輝正式提出“陽光服務、用心溝通“的呼叫中心服務理念，并以旭陽般燦爛的橙色作為呼叫中心性格主題，力求突出旭輝 “簡單、陽光、公平、尊重、信任、開放”的企業(yè)文化，以陽光般坦誠、健康的服務體驗，為約五萬戶業(yè)主提供價值服務。旭輝集團品牌客戶部總監(jiān)曾增認為，此次旭輝全國統(tǒng)一服務熱線的正式上線，將為旭輝集團的業(yè)主帶來增值服務價值，就此旭輝集團的全生命周期客服服務體系的全面成型，標志著旭輝集團“提升客戶體驗，為客戶創(chuàng)造價值”的全生命周期客戶服務體系進入全面實施階段。
因勢而動，旭輝業(yè)務戰(zhàn)略深化，致力客戶聚焦推動服務升級
2013年，旭輝集團以穩(wěn)健的資本運作、迅猛的增長態(tài)勢成為中國房地產(chǎn)市場一個新的亮點——全年度合同銷售額達153.2億元，同比勁增60%，取得了令人矚目的成績。
2014年，旭輝遵循“三高一低”的核心業(yè)務戰(zhàn)略，實現(xiàn)“高周轉、高品質(zhì)、高利潤、低負債”的平衡，追求可持續(xù)的、有質(zhì)量的、安全的快速增長。同時，旭輝秉承“以客戶為中心，以客戶需求為驅動“的服務理念，繼續(xù)為城市中堅人群打造“剛需宜居”的安居之所。為此，旭輝集團將“客戶聚焦”作為2014年年度主題，制定切實的產(chǎn)品及服務改進升級措施，促進服務體系的全面升級，以服務提升客戶體驗、以服務創(chuàng)造客戶價值、以服務改變客戶生活。
