日前，國(guó)內(nèi)高端CRM第一品牌CloudCC與上海通吃網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司正式簽約，CloudCC.com第三代平臺(tái)CRM將在通吃網(wǎng)絡(luò)全面應(yīng)用，幫助其建設(shè)完整的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并通過(guò)CRM深化銷售、財(cái)務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)精細(xì)化管理，并可根據(jù)銷售、客戶、財(cái)務(wù)等各項(xiàng)數(shù)據(jù)，分析公司運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，提高銷售業(yè)績(jī)。
上海通吃網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是一家專注于吃、喝、玩、樂(lè)生活休閑娛樂(lè)領(lǐng)域，致力于讓用戶生活更輕松的一家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司。談到此次合作，通吃網(wǎng)絡(luò)管理者表示，CloudCC系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)性、靈活性都非常好，可以根據(jù)客戶實(shí)際需求進(jìn)行靈活、簡(jiǎn)便的系統(tǒng)配置，從而實(shí)現(xiàn)高效率、低投入的IT系統(tǒng)建設(shè)。
多年以來(lái)，通吃網(wǎng)絡(luò)管理客戶的方式一直是用Excel。客戶在逐漸積累，Excel就變得越來(lái)越不適用了。首先，Excel只能扁平地記錄客戶基本信息，無(wú)法記錄與客戶溝通及客戶訂單、回款等動(dòng)態(tài)信息；其次，業(yè)務(wù)人員拜訪客戶時(shí)，往往先需要將ECEL表格中的客戶名稱、地址、聯(lián)系人等信息記錄在筆記本中備忘，客戶拜訪完后再回到公司將溝通信息輸入電腦中，這種傳統(tǒng)的工作模式導(dǎo)致員工效率低下，極大阻礙公司銷售業(yè)績(jī)的進(jìn)一步發(fā)展。在認(rèn)識(shí)到信息化的重要性后，通吃網(wǎng)絡(luò)積極采用國(guó)內(nèi)高端CRM第一品牌CloudCC的在線CRM系統(tǒng)，全面記錄客戶信息，規(guī)范客戶管理流程。
上線短短幾周，CloudCC CRM給通吃網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)了顯著的管理成效：
首先，解決了客戶多管理難的問(wèn)題。CloudCC為企業(yè)創(chuàng)建了屬于自己的龐大數(shù)據(jù)庫(kù)，CRM中的360度客戶視圖能把每一個(gè)客戶信息與溝通記錄360度的詳細(xì)掌握。使用系統(tǒng)后，每個(gè)客戶的詳細(xì)資料和跟進(jìn)情況完整保存，困擾多年的業(yè)務(wù)員離職帶走客戶的問(wèn)題得以很好解決。
第二，銷售過(guò)程跟蹤變成更加清晰。以前僅靠人腦記不住什么時(shí)候需要回訪哪位客戶，或者打開(kāi)混亂的word、筆記本查看聯(lián)系歷史?，F(xiàn)在CRM系統(tǒng)能夠提醒銷售人員適時(shí)回訪，及時(shí)跟進(jìn)，不僅成單率提高，客戶關(guān)系也獲得了近一步的改善。
第三，系統(tǒng)銷售行為管理建立了以客戶為核心的銷售隊(duì)伍管理體系，以加強(qiáng)和規(guī)范各銷售代表的日常行為管理。原來(lái)銷售行為管理完全依靠口頭匯報(bào)和銷售周報(bào)，銷售經(jīng)理無(wú)法實(shí)時(shí)了解銷售什么時(shí)候拜訪了哪個(gè)客戶，目前正在更加哪個(gè)項(xiàng)目，有時(shí)候個(gè)別銷售人員撒謊也無(wú)從辨別。
第四，在線應(yīng)用的模式，出差的路上，拜訪客戶的時(shí)候，隨時(shí)拿出手機(jī)查詢客戶信息，查看商機(jī)進(jìn)展，主管還能隨時(shí)掌握自己的小團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)展。
“現(xiàn)在使用了一段時(shí)間，這套系統(tǒng)已經(jīng)能夠順暢地支撐我們的企業(yè)管理。它不僅滿足了我們的個(gè)性化、差異性需求，而且讓我們的業(yè)務(wù)運(yùn)行更加高效。” 通吃網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)CloudCC的軟件產(chǎn)品給予了充分的肯定。
