近日，西安銀行新一代呼叫中心系統(tǒng)成功切換上線。
西安銀行是一家由西安市政府控股、外資參股的跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)代商業(yè)銀行，始終秉承“服務(wù)地方、服務(wù)中小、服務(wù)市民”的宗旨，已經(jīng)成為西部經(jīng)營(yíng)規(guī)模居前、盈利能力領(lǐng)先、具有較強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行。
西安銀行新一代呼叫中心建設(shè)規(guī)模為60座席、150路IVR，采用業(yè)界主流的AVAYA整體解決方案。西安銀行新一代呼叫中心建設(shè)目標(biāo)為建設(shè)中小型商業(yè)銀行中一流的客戶服務(wù)中心，樹立行業(yè)標(biāo)桿。西安銀行新型客服中心未來核心業(yè)務(wù)范圍將涵蓋全行所有業(yè)務(wù)條線 80%以上非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，包括： 零售銀行業(yè)務(wù)（含信用卡業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)）、電子銀行各渠道業(yè)務(wù)、公司銀行業(yè)務(wù)、小企業(yè)銀行業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)（資金業(yè)務(wù)）、其他新型金融業(yè)務(wù)等。此次上線的新一代電話銀行系統(tǒng)為客戶提供完善、安全、便捷的銀行服務(wù)，實(shí)現(xiàn)面向客戶的綜合性平臺(tái)，提供的全面豐富的業(yè)務(wù)功能，主要包括門戶系統(tǒng)、呼入系統(tǒng)、外呼系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)、 績(jī)效管理系統(tǒng)、工作流系統(tǒng)、質(zhì)檢系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)、監(jiān)控管理、在線客服系統(tǒng)等。
信雅達(dá)公司目前在金融行業(yè)呼叫中心領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)頭羊地位，十多年來一直持續(xù)穩(wěn)定地為金融客戶提供解決方案，積累了眾多寶貴地系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，為客戶帶來價(jià)值和收益。
