“您好，歡迎致電萊商銀行客服中心，很高興為您服務……” 2014年3月10日晚，伴隨親切、規(guī)范的服務用語，萊商銀行客服座席接通了實施人工座席7*24小時后的第一個客戶電話，標志著萊商銀行客服中心人工座席7*24小時正式運行。
近年來，隨著萊商銀行業(yè)務的全面快速發(fā)展、業(yè)務產(chǎn)品的不斷豐富和社會影響力逐步擴大，開通7*24小時人工服務成為萊商銀行主動應對利率市場化挑戰(zhàn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效金融服務的必然要求。在總行領導的大力支持下，2014年個人業(yè)務部將客服中心的功能定位、職能優(yōu)化和人員素質(zhì)提升作為全年工作的重中之重來抓，通過加強系統(tǒng)建設、充實員工隊伍、強化業(yè)務技能培訓，使客服中心的軟硬件實力得到了較快提升。
24小時人工坐席客戶服務實施后，萊商銀行成功為客戶搭建柜面服務、人工客服和電子銀行多維度、一站式服務平臺，極大提升了萊商銀行服務形象和服務水平。今后，客服中心將不斷創(chuàng)新工作方式，提升服務理念，主動將自身打造成為客戶在遭遇銀行卡丟失、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬失敗等突發(fā)事件時的“救急特派員”和客戶在咨詢理財、貸款等業(yè)務時，最信服的“信息智庫”，用專業(yè)、真誠、細致、周到的服務贏得客戶的青睞。
