中信銀行在經過全面考察、多方對比以及對業(yè)務前景的預見評估后，近日確定由捷通華聲為中信銀行總行、信用卡中心在微信、網頁、APP等全媒體渠道上接入靈云智能客服系統(tǒng)。該系統(tǒng)將包含智能應答、人工客服，并支持多渠道多賬號的接入、知識庫管理平臺整合等功能，建立起多渠道多賬號的交互式多媒體綜合服務平臺。這也是在工銀瑞信、廣發(fā)基金、山東城商聯(lián)盟、太平洋保險、蘭州銀行等金融機構相繼應用靈云智能客戶服務系統(tǒng)之后，捷通華聲靈云客服系統(tǒng)在股份制銀行領域取得的又一次突破。
中信銀行成立于1987年，是中國改革開放中最早成立的新興商業(yè)銀行之一，是中國最早參與國內外金融市場融資的商業(yè)銀行，并以屢創(chuàng)中國現(xiàn)代金融史上多個第一而蜚聲海內外，為中國經濟建設做出了積極的貢獻。中信銀行作為國內資本實力最雄厚的商業(yè)銀行之一，在中國經濟發(fā)展的浪潮中快速成長，已經成為具有強大綜合競爭力的全國性商業(yè)銀行。2013年7月，中信銀行在英國《銀行家》世界1000家銀行排名中，一級資本排名第47位，總資產排名第57位，位居中國商業(yè)銀行前列。2013年11月，中信銀行在《21世紀經濟報道》“中國上市企業(yè)TOP10”評選中，獲得“中國十大上市企業(yè)最佳治理公司”稱號。
捷通華聲靈云智能客戶服務系統(tǒng)采用全新自然語言理解引擎，并將其應用到此次服務平臺的建設中，將引擎具備的相關問題聯(lián)想、關聯(lián)問題推薦、同音字糾錯、上下文語義分析、多輪對話、圖文消息回復、LBS位置服務、HTML5網頁展現(xiàn)等功能更好的應用于用戶與中信銀行平臺的“人機交互”當中，從而實現(xiàn)服務平臺與用戶的智能對話。靈云智能客服系統(tǒng)滿足多個機器人，多個微信賬號高效復用，既可以用戶隔離又可以數(shù)據(jù)隔離，為中信銀行的多個微信賬號共用一套平臺服務廣大用戶。同樣系統(tǒng)在知識運維方面也非常簡單，統(tǒng)計方式原理，無需繁瑣的模板，運維人員可隨時可自由添加更改問題和答案，即時同步生效，使用簡單、方便。
2000年開始，捷通華聲就推出了國內最早的可實用化語音合成技術，并在金融行業(yè)占有80%的市場份額，積累了豐富的行業(yè)服務經驗，能夠深刻理解金融客戶的需求。2011年捷通華聲構建出國內第一個智能人機交互（HCI）平臺--靈云，開始為行業(yè)客戶提供語音合成、語音識別、手寫識別、OCR、自然語言理解等多種HCI技術的整合服務，并推出靈云智能客服、靈云語音質檢分析、靈云圖像識別等智能產品及解決方案。捷通華聲在HCI領域的成就在業(yè)界獲得廣泛認可，并在2013年成為中國語音產業(yè)聯(lián)盟智能客服組的組長單位。
在本次的投標項目中，中信銀行不但著眼于靈云智能客服完善的服務功能，同時更加看重靈云智能客服在HCI方面的擴展能力。自靈云（hcicloud.com）推出以來，靈云已為產業(yè)界廣泛應用HCI技術提供了豐富的能力支撐，為了進一步提高與擴大靈云能力提供，2013年，捷通華聲與清華大學達成戰(zhàn)略合作伙伴關系，在智能語音交互、智能圖像識別、自然語言理解等HCI技術領域全面合作，并通過靈云開放平臺，加快促進清華大學HCI技術的產業(yè)化推廣進程。得益于清華大學的科研支持，靈云的各項HCI技術在不到半年的時間里便取得了豐碩成果，靈云語音識別技術的突飛猛進迅速打破了行業(yè)內正在形成的“壟斷”，一舉改變了國內語音產業(yè)市場的競爭格局；靈云自然語言理解技術也同時取得重大進展，采用了清華最新自然理解技術的“靈云智能客服系統(tǒng)”成為國內第一個真正通過語義理解、語義分析實現(xiàn)智能問答客戶服務，并幫助企業(yè)客服中心開始從成本中心向企業(yè)營銷中心轉化，進而成為盈利中心的跨越。
伴隨著此次中標，靈云智能客戶服務系統(tǒng)在金融領域進一步拓展了自己的腳步。未來，捷通華聲將與各領域客戶、系統(tǒng)集成商精誠合作，繼續(xù)提升系統(tǒng)性能，持續(xù)降低客戶服務成本，提高服務效率，實現(xiàn)為客戶“省錢、省心、省力”、與合作伙伴“合作共贏”的發(fā)展目標，共同服務產業(yè)、共同服務社會大眾。相信在不久的將來，靈云智能客戶服務系統(tǒng)也一定能夠給產業(yè)帶來更多的驚喜。
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