城市快捷酒店的客戶群定位于旅游者和中端商務(wù)人士，是區(qū)域性酒店品牌的代表企業(yè)，2011年與華鐵廣通簽約使用廣通云呼叫中心，開(kāi)通對(duì)外統(tǒng)一的服務(wù)熱線4007007899，為各地游客和商務(wù)人士提供方便快捷的訂房服務(wù)。此后城市便捷酒店集團(tuán)在2012年3月21世界睡眠日之際推出“多睡一小時(shí)活動(dòng)”，受到旅客的廣泛歡迎，產(chǎn)生了良好的社會(huì)影響，并在4月27號(hào)承辦了2012年中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店區(qū)域合作論壇大會(huì)，會(huì)議期間與目前全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議。
旅游業(yè)近年來(lái)蓬勃的發(fā)展帶動(dòng)了酒店業(yè)的成長(zhǎng)，已漸形成產(chǎn)業(yè)，像城市便捷酒店這樣的經(jīng)濟(jì)型酒店的出現(xiàn)隨著市場(chǎng)需求的擴(kuò)大而進(jìn)入高速發(fā)展的階段，小長(zhǎng)假大長(zhǎng)假的政策讓國(guó)內(nèi)旅游的人次增多，游客們多選擇經(jīng)濟(jì)型酒店入住，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)型酒店干凈，舒適，價(jià)廉，適應(yīng)了新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下人們對(duì)酒店性價(jià)比的認(rèn)知度，也滿足商務(wù)人士對(duì)住宿的需要，其中尤以我國(guó)的游客為主流人群，這為經(jīng)濟(jì)型酒店的盈利提供了有發(fā)展前景的市場(chǎng)。
廣通云呼叫中心的應(yīng)用使城市快捷酒店集團(tuán)在中國(guó)、馬來(lái)西亞、吉隆坡，廣西、廣東、湖北、四川、深圳、廣州、成都、武漢、南寧、桂林、柳州、梧州、北海等24座城市的50多家標(biāo)準(zhǔn)連鎖酒店通過(guò)一部統(tǒng)一的熱線電話對(duì)外樹(shù)立了公司整體形象。
作為國(guó)內(nèi)第一家拓展海外市場(chǎng)的連鎖酒店企業(yè)，集團(tuán)以開(kāi)創(chuàng)區(qū)域性國(guó)際商務(wù)酒店為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，必然要引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，并借助廣通云呼叫中心來(lái)解決企業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的問(wèn)題，也是目前酒店行業(yè)普遍面臨要解決的問(wèn)題。
1、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)本地化，確保核心數(shù)據(jù)的安全
酒店業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包含旅客的個(gè)人信息，酒店的財(cái)務(wù)信息等較為重要的部分，所以對(duì)數(shù)據(jù)安全有非常高的要求。
2、滿足旅客一次性轉(zhuǎn)接目標(biāo)酒店的要求
需要訂房的旅客在定房過(guò)程中如果不能體驗(yàn)到好的售前服務(wù)，很可能會(huì)轉(zhuǎn)到其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里，造成旅客的流失。
3、需要優(yōu)化管理新老客戶信息
第一時(shí)間了解老客戶的歷史信息，才能更好的為客戶服務(wù)；如果客戶信息散亂，則無(wú)法對(duì)海量客戶信息進(jìn)行有效管理。只能被動(dòng)的向用戶提供服務(wù)，無(wú)法與客戶互動(dòng)溝通；造成服務(wù)內(nèi)容的缺失。
4、樹(shù)立企業(yè)的品牌形象
通過(guò)統(tǒng)一的熱線電話樹(shù)立對(duì)外企業(yè)形象，各地分店在廣通云呼叫平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。
處理這些問(wèn)題的過(guò)程時(shí)也完善了酒店各方面管理工作，使城市便捷酒店擁有更強(qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和科學(xué)的管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性，統(tǒng)一的品牌形象，統(tǒng)一的服務(wù)模式、統(tǒng)一的客源銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)一的管理系統(tǒng)，對(duì)員工統(tǒng)一的培訓(xùn)內(nèi)容，良好的企業(yè)文化等，最終為賓客營(yíng)造出一個(gè)“睡好覺(jué)的地方” 。
廣通云呼叫中心為城市便捷酒店集團(tuán)實(shí)現(xiàn)三年之內(nèi)使連鎖酒店達(dá)到200家，五年內(nèi)完成戰(zhàn)略布局，連鎖酒店達(dá)到500家，并成功上市的宏偉目標(biāo)提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，并將與集團(tuán)共同打造出中國(guó)商務(wù)連鎖酒店第一品牌的行動(dòng)進(jìn)行到底。
