“如果你有代駕需要，只需打個電話，我們呼叫中心話務員將馬上利用系統(tǒng)給附近5個代駕司機派單，司機通過客戶端進行搶單，一般能在15分鐘以內(nèi)到達。”5月5日，貴陽世紀恒通科技有限公司董事長楊興海告訴記者，與貴陽訊鳥云計算科技有限公司合作建立“云呼叫”中心3個月來，代駕客戶增加了三成以上。
2013年12月，世紀恒通與貴陽訊鳥簽訂合作協(xié)議，由貴陽訊鳥提供云呼叫中心平臺，設置50個坐席，接收和處理客戶代駕需求訂單。“以前，我們也通過客戶端提供代駕服務，但使用人群還是有限。”楊興海說，使用呼叫中心以后，客戶喝醉了需要代駕，只用打個電話，方便很多。
“云呼叫”的好處不僅在此。貴陽訊鳥技術人員莊楚杰向記者介紹，原來，世紀恒通也有自己傳統(tǒng)的呼叫中心，有3個業(yè)務系統(tǒng)，但彼此是分開的。建立云平臺后，貴陽訊鳥將3個業(yè)務系統(tǒng)整合在一起，一來節(jié)約成本，二來更方便數(shù)據(jù)的匯總、管理和分析。
“舉個例子，我們通過對呼入、呼出的記錄進行分析，可以確定哪個時間段需求比較大，哪個時間段需求比較小。然后按照分析結果合理安排值班人員，這樣有利于資源的充分利用。”莊楚杰說，同樣，根據(jù)分析結果，還可以更精準地定位市場，增加客戶量。
設立50個云呼叫中心坐席，只是雙方合作的第一步。“我們在沙文要建一個呼叫中心基地，到時候最少要與訊鳥合作建立2000個云呼叫中心坐席，利用訊鳥的技術、應用、設備和人才，開拓本地甚至國內(nèi)市場，大力發(fā)展外包服務。而貴陽擁有成本低、氣候適宜等優(yōu)勢，在做呼叫中心服務外包這塊大有可為。”楊興海說。
世紀恒通項目的運行，是訊鳥落戶貴陽后蓬勃發(fā)展的真實寫照。算起來，落地貴陽不過半年左右，但訂單卻是源源不斷。
與貴州財經(jīng)大學簽訂校企合作協(xié)議，建立呼叫中心人才培養(yǎng)基地。由學校提供場地、人員等，訊鳥提供培訓、網(wǎng)關搭建等，培訓學生組成一個呼叫中心的創(chuàng)業(yè)中心，既可以把培訓所學到的東西進行實戰(zhàn)演習，成熟時還可承接外包業(yè)務；
與CC英語簽訂合同，利用云呼叫中心進行客探，有針對性地開發(fā)潛在客戶；
除此之外，一些學校、銀行也紛紛表達了與訊鳥的合作意向……
一個接一個的訂單合同，不但為訊鳥在貴陽“飛得更高”插上翅膀，更表明了我市對發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的極大需求。“貴州發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)正當其時，訊鳥立足建立云呼叫中心、業(yè)務外包基地，得到了政府部門的大力支持。”訊鳥總裁吳益民說，如果能再支持牽一根通往全世界的信息光纖，訊鳥有信心和能力，利用大數(shù)據(jù)將貴州的旅游、人力等優(yōu)勢資源輸出到全國各地。
