光大銀行VTM智能視頻系統(tǒng)打造面對面客戶服務

　　光大自助銀行：

　　如果ATM設備能夠像在柜臺一樣與柜員面對面說話，那么其服務功能將得到極大地擴展，而用戶也將體驗到更為“親切”的自助服務。

　　現(xiàn)在這個想法已經(jīng)在光大銀行變?yōu)楝F(xiàn)實，名為VTM（Virtual Teller Machine）的遠程虛擬柜員機已經(jīng)在北京、上海、重慶等地光大銀行投入使用。當客戶拿起VTM視頻柜員機上的話筒，數(shù)據(jù)就會同步到3G視頻客服的電腦頁面，遠程服務人員將通過VTM上的屏幕與客戶進行遠程音頻視頻連接，為客戶提供“面對面”的細致服務。