長鑫盛通公司建設(shè)的街區(qū)圖書館電話客服系統(tǒng)，是深圳市圖書館做好會員的服務(wù)，及時(shí)解決會員在辦理借書和還書等方面，遇到的問題時(shí)，一個(gè)強(qiáng)大的人工和自動(dòng)服務(wù)相結(jié)合的平臺。
合作背景
深圳作為一個(gè)年輕的城市，充滿著活力。深圳圖書館是集大眾化、研究型及數(shù)字化于一身的大型現(xiàn)代化公共圖書館，達(dá)到國內(nèi)一流圖書館的水平，在此基礎(chǔ)之上，城市街區(qū)自助圖書館的推出，更進(jìn)一步方便了市民。它是深圳市建設(shè)“圖書館之城”的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，深圳市民可就近借書、還書、申辦讀者證，享受圖書館預(yù)借送書等各項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，大大延伸了圖書館的服務(wù)范圍和時(shí)間。計(jì)劃近幾年將陸續(xù)增加自助圖書館的數(shù)量，總數(shù)量將達(dá)到300個(gè)以上，屆時(shí)參與辦理借書的人數(shù)將是一個(gè)非常大的數(shù)字。
合作內(nèi)容
電話客服系統(tǒng)平臺與深圳圖書館數(shù)據(jù)庫對接，通過Web Service接口進(jìn)行調(diào)用，這樣會員就可以通過電話按鍵的方式輸入身份證和借書證等信息，呼叫中心系統(tǒng)直接通過接口調(diào)用數(shù)據(jù)庫的信息，再通過TS文本轉(zhuǎn)語音技術(shù)，將信息反饋給讀者，這樣會員就可以通過系統(tǒng)進(jìn)行辦證咨詢、借書流程咨詢以及故障申報(bào)、服務(wù)指南等全方面周到的服務(wù)，并且很多服務(wù)都是通過自主的方式來完成。
合作效果
整個(gè)流程簡單順暢，大大提高了服務(wù)的效率。系統(tǒng)的建設(shè)大大提高廣大讀者對自助圖書館的認(rèn)可程度，提高項(xiàng)目的知名度和影響力。真正的做到服務(wù)百姓，更進(jìn)一步促進(jìn)深圳的讀書熱情。
長鑫盛通
深圳市長鑫盛通科技有限公司是中國領(lǐng)先的呼叫中心系統(tǒng)與服務(wù)提供商，總部位于發(fā)展前景廣闊的深圳寶安41區(qū)甲岸路華豐大廈，是一家擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的高科技企業(yè)。專注于呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)和行業(yè)解決方案的設(shè)計(jì)，公司擁有多位行業(yè)內(nèi)資深軟件工程師和一批具有朝氣的技術(shù)工程師，系統(tǒng)研發(fā)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)豐富，是中國呼叫中心最專業(yè)的開發(fā)團(tuán)隊(duì)之一。
深圳市長鑫盛通掌握呼叫中系統(tǒng)軟交換以及硬交換的核心技術(shù)，長期以來以普及推廣呼叫中心為己任，依靠先進(jìn)的技術(shù)力量和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，致力于為客戶打造高性價(jià)比的呼叫中心系統(tǒng)，并提供量身定制的高端解決方案。公司核心產(chǎn)品Uni Call呼叫中心系統(tǒng)，產(chǎn)品系列齊全。其中S系列包括SA和SU兩個(gè)型號，基于國際流行的IP一體化架構(gòu)設(shè)計(jì)，具有部署靈活、功能強(qiáng)大、建設(shè)快捷等特點(diǎn)，特別適合企業(yè)快速的建立客服中心、外呼營銷中心等應(yīng)用。L系列呼叫中心基于一體化交換機(jī)構(gòu)建，具有超強(qiáng)的穩(wěn)定性和系統(tǒng)處理能力，可提供上千坐席的應(yīng)用，同時(shí)支持SQL和Oracle等數(shù)據(jù)庫。
