遠傳技術中標江蘇聯(lián)通10010客服中心運營支撐項目

　　近期，遠傳技術在江蘇聯(lián)通10010客服中心運營支撐系統(tǒng)招標中成功中標，將為其開發(fā)實施U-CCMS運營管理系統(tǒng)，以提高人員管理和配置效率，助其實現(xiàn)服務水平、運營管理以及員工滿意三者之間的平衡。

　　隨著移動互聯(lián)的發(fā)展，用戶對服務響應速度提出更高要求；個性鮮明的90后也陸續(xù)亮相職場，給管理者帶來新的挑戰(zhàn)。江蘇聯(lián)通10010客服中心正面臨內(nèi)外雙重挑戰(zhàn)，且現(xiàn)有系統(tǒng)不能滿足需求，急需建設一套與生產(chǎn)系統(tǒng)高度整合的運營管理系統(tǒng)。

　　遠傳技術作為多媒體服務渠道管理與分析軟件提供商，具備多年呼叫中心運營管理經(jīng)驗及多個項目實施經(jīng)驗。遠傳U-CCMS運營管理系統(tǒng)，凝聚了咨詢專家先進的運營理念，并在多年市場考驗中不斷優(yōu)化升級，它的功能模塊已覆蓋客服中心日常運營的所有管理環(huán)節(jié)，是一體化的信息管理平臺，它消除了數(shù)據(jù)孤島、系統(tǒng)孤島，實現(xiàn)客服中心的全面數(shù)字化管理，從而實現(xiàn)運營的數(shù)字化、精確化、信息化和規(guī)范化。U-CCMS運營系統(tǒng)全景系統(tǒng)框架（如下圖）在充分理解江蘇聯(lián)通10010客服中心需求背景及運營現(xiàn)狀基礎上，遠傳技術為其量身打造人力運營管理、排班管理、積分管理、考勤管理、績效考評管理和質檢管理6大模塊，幫助實現(xiàn)運營管理電子化，打造統(tǒng)一的運營管理平臺，提升管理水平和客戶滿意度。