2014年7月2日，深圳市研工科技有限公司（以下簡稱“研工科技”）再次簽約客友軟件，全面升級(jí)客友CRM系統(tǒng)，進(jìn)行從市場(chǎng)、銷售到服務(wù)的全方位管理，提升企業(yè)效率、降低管理成本，實(shí)現(xiàn)銷售和技術(shù)間的信息集成，推動(dòng)研工科技的成長與發(fā)展。
研工科技是一家專業(yè)從事溫度驗(yàn)證系統(tǒng)研發(fā)、銷售與服務(wù)為一體的高科技企業(yè)，自成立以來，在制藥和食品行業(yè)的溫度驗(yàn)證及精密數(shù)據(jù)采集方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品涵蓋溫度驗(yàn)證系統(tǒng)、特種傳感器、精密儀器以及各種專業(yè)配件等。研工作為中國屈指可數(shù)的溫度驗(yàn)證整體解決方案供應(yīng)商（溫度驗(yàn)證設(shè)備/溫度驗(yàn)證服務(wù)），市場(chǎng)占有率在國內(nèi)已經(jīng)處于遙遙領(lǐng)先的地位。研工科技首創(chuàng)了雙模式溫度驗(yàn)證儀，研發(fā)了SRTD溫度標(biāo)準(zhǔn)、全塑膠防水溫度傳感器等行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品，并建立了以技術(shù)咨詢、產(chǎn)品需求和服務(wù)需求為核心的整體解決方案體系，可為客戶提供從現(xiàn)場(chǎng)溫度驗(yàn)證、儀器租賃、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、產(chǎn)品維護(hù)、產(chǎn)品升級(jí)、售后跟蹤到代理出具第三方證書等一整套更系統(tǒng)、更全面、更專業(yè)的溫度驗(yàn)證服務(wù)。
通過引進(jìn)的客友CRM管理體系，管理客戶基本的靜態(tài)信息，針對(duì)每個(gè)客戶又分開對(duì)聯(lián)系人、活動(dòng)、機(jī)會(huì)、報(bào)價(jià)、訂單、合同、費(fèi)用、等基本動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行管理。通過客戶的360度視圖，可以全面把握客戶的關(guān)鍵信息，使得業(yè)務(wù)人員在短時(shí)間內(nèi)快速反應(yīng)，為客戶提供專業(yè)的個(gè)性化服務(wù)，從而獲得良好印象，提高客戶成交率。每個(gè)員工所管理的資料都有所不同，為客戶資源得到合理利用，系統(tǒng)特別設(shè)置了共享功能?？梢愿鶕?jù)客戶和聯(lián)系人的資料進(jìn)行設(shè)置紀(jì)念日、生日提醒，撥打電話，發(fā)送短信、郵件，發(fā)起QQ等客戶關(guān)懷活動(dòng)?；顒?dòng)信息功能既能詳細(xì)記錄與客戶的溝通過程，又能使客戶與日程安排相結(jié)合，具有提醒功能，能靈活地幫助用戶合理安排好時(shí)間，提高工效率?？蛻舴?wù)管理記錄來電客戶咨詢和投訴問題，并對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤，添加相應(yīng)的問題處理記錄，郵件往來記錄。知識(shí)庫管理可以將好的經(jīng)驗(yàn)與心得，或好的文章同大家一起學(xué)習(xí)，分享，交流，也可在工作中運(yùn)用；并可將成功的案例和心得與同事分享，使大家得到學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
相信通過客友CRM的實(shí)施，幫助研工科技進(jìn)行客戶資源管理，可以細(xì)分目標(biāo)客戶，從客戶價(jià)值潛力的角度進(jìn)行維護(hù)。通過與客戶的交流和關(guān)懷過程理解和把握消費(fèi)者，使產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量與客戶的滿意度之間建立起合理的互動(dòng)關(guān)系。
