云計(jì)算呼叫中心是將呼叫中心建立在互聯(lián)網(wǎng)上，通過多租戶的模式，讓企業(yè)像使用自來水那樣方便地使用呼叫中心，按使用量付費(fèi)。由于采用按需方式支付單位端口、系統(tǒng)及使用時(shí)間的費(fèi)用，云計(jì)算呼叫中心可最大程度降低甚至消除資本支出，以滿足企業(yè)的特定業(yè)務(wù)需求。
UniMedia云計(jì)算呼叫中心解決方案基于國內(nèi)領(lǐng)先的東進(jìn)Keygoo多媒體交換機(jī)和UniMedia中間件，采用中間件內(nèi)置的多租戶模式，為增值服務(wù)運(yùn)營商提供云計(jì)算呼叫中心解決方案。
1.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
2.主要功能
2.1 云計(jì)算話務(wù)功能
UniMedia CTI核心功能
·ACD隊(duì)列：提供多種排隊(duì)機(jī)制，支持遇忙和超時(shí)溢出到轉(zhuǎn)移號(hào)碼
·相關(guān)能力：黑白名單、號(hào)碼透?jìng)?、外線坐席、全功能PBX、通話錄音、TTS
·增值能力：應(yīng)用開發(fā)接口，輕松集成到業(yè)務(wù)系統(tǒng)
分租戶IVR語音導(dǎo)航
·每個(gè)租戶靈活定制獨(dú)立的IVR語音導(dǎo)航菜單
分租戶資源控制
·對(duì)每個(gè)租戶進(jìn)行資源限額，包括出入中繼、會(huì)議資源、TTS資源、ACD資源、硬盤空間等
分租戶實(shí)時(shí)話單
·對(duì)每個(gè)租戶提供獨(dú)立的話單脫機(jī)文件
·對(duì)每個(gè)租戶提供實(shí)時(shí)話單實(shí)時(shí)通信接口
系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控
·圖形化方式實(shí)時(shí)監(jiān)控資源、話務(wù)、中繼利用情況，在線調(diào)整運(yùn)行參數(shù)
