CTI論壇（ctiforum）8月13消息（記者 楊毅）：呼叫中心IT防控手段單一低效，再加上管理制度和相應(yīng)的措施不夠完善，導(dǎo)致電銷呼叫中心信息泄露嚴(yán)重，經(jīng)電銷行業(yè)內(nèi)部權(quán)威人士統(tǒng)計(jì)目前電銷行業(yè)飛單率平均到達(dá)10%，部分企業(yè)高達(dá)40%。現(xiàn)在飛單非常簡(jiǎn)單，只需要將要采購(gòu)的客戶姓名、手機(jī)號(hào)碼（固定電話）、訂購(gòu)地址和貨品明細(xì)這些信息通過電話、短信，QQ等即時(shí)通信手段發(fā)給承接人即可。甚至普通座席經(jīng)過簡(jiǎn)單的速記訓(xùn)練，可以心記最多5個(gè)客戶號(hào)碼。收益率至少是貨品毛利的50%。有了這等豐厚的回報(bào)，鋌而走險(xiǎn)是一個(gè)必然選擇。
電銷呼叫中心為解決飛單問題的可謂煞費(fèi)苦心，除了呼叫中心人員忠誠(chéng)度和職業(yè)道德外，采用運(yùn)營(yíng)管理軟件進(jìn)行防范成為解決之道。商路通呼叫中心系統(tǒng)安全管理系統(tǒng)-Hi-Wall可以為您的呼叫中心客戶號(hào)碼穿上防護(hù)衣，防止數(shù)據(jù)外泄，避免在后續(xù)環(huán)節(jié)處處補(bǔ)漏的困難，徹底解決電銷呼叫中心的飛單問題。
據(jù)悉，Hi-Wall獨(dú)有的交換機(jī)鏈路加密技術(shù)，將交換機(jī)送出的每一個(gè)客戶電話號(hào)碼轉(zhuǎn)換為客戶偽號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)所有軟件系統(tǒng)、所有服務(wù)器、所有數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶號(hào)碼都是偽號(hào)碼，全封閉方式加密客戶號(hào)碼。呼叫客戶時(shí)，由系統(tǒng)將偽號(hào)碼轉(zhuǎn)換為真實(shí)號(hào)碼呼出，只有總經(jīng)理一個(gè)人可以將偽號(hào)碼還原成真實(shí)號(hào)碼。
據(jù)了解，北京商路通信息技術(shù)有限公司是一家專注于呼叫中心通用軟件產(chǎn)品的自主研發(fā)和生產(chǎn)的高新技術(shù)企業(yè)，成功的推出Hi-Link®呼叫中心中間件、Hi-Max® “云”呼叫中心平臺(tái)、Hi-IPCC®軟交換呼叫中心、Hi-Dialer®預(yù)測(cè)外呼、Hi-Route®智能路由、Hi-Media®多媒體、Hi-Tenant®多租戶、Hi-Map®現(xiàn)場(chǎng)管理、Hi-Social Media®微媒介呼叫中心、Hi-Agent®應(yīng)用生成器、Hi-Wall®號(hào)碼墻等數(shù)十項(xiàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)及專利；涵蓋了呼叫中心平臺(tái)建設(shè)及生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理、數(shù)據(jù)安全、社會(huì)化媒體、面向NGN下一代網(wǎng)絡(luò)呼叫中心等與呼叫中心相關(guān)的各個(gè)領(lǐng)域和方向，使商路通在呼叫中心行業(yè)中遙遙領(lǐng)先。
