編者按：2001年9月，作為全國稅務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一的納稅服務(wù)電話號碼——12366正式誕生。13年來，撥打12366熱線的人越來越多。可是，了解12366咨詢員工作的人卻未必有那么多。前段時間，山東國稅12366濟南呼叫中心負責(zé)人李娜寫的一篇文章在微信朋友圈中頻頻轉(zhuǎn)發(fā)，引發(fā)眾多咨詢員的共鳴。相信讀完這篇文章，無論你是咨詢員的家人，還是咨詢員的服務(wù)對象，對于咨詢員的認識，都會有或多或少的改變。
如果你的愛人在12366呼叫中心工作，首先恭喜你擁有了一個溫柔耐心、聲音美妙的伴侶。同時，請你認真看完以下文字。
如果你的愛人在12366呼叫中心工作，當(dāng)她接聽你的電話，張口卻是“您好，請問有什么可以幫您”時，千萬不要嘲笑她，要么是她和你開一個善意的玩笑，要么是她日積月累生成了“職業(yè)病”，請好好安慰她。
如果你的愛人在12366呼叫中心工作，一天沒見了，當(dāng)她見到你卻一聲不吭的時候，千萬不要責(zé)怪她。因為她可能白天已經(jīng)接聽了一兩百個電話，聲帶高度疲勞，嗓子啞了，也太累了，請好好疼愛她。
