本報(bào)訊 11月10日，貴陽市職業(yè)院校2014年呼叫中心師資培訓(xùn)班開班儀式在貴陽市大數(shù)據(jù)服務(wù)外包示范基地舉行，貴陽市職業(yè)院校78名青年骨干教師參加培訓(xùn)。
據(jù)了解，11月4日，貴陽市教育局下發(fā)《貴陽市呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)方案（試行）》，《方案》旨在適應(yīng)目前呼叫中心行業(yè)對(duì)于人力的迫切需求，培養(yǎng)方案分學(xué)歷教育和短期培訓(xùn)兩類。
在學(xué)歷教育中，貴陽市對(duì)應(yīng)設(shè)立客戶信息服務(wù)專業(yè)，又稱呼叫中心專業(yè)，以此規(guī)范貴陽市中等職業(yè)學(xué)校客戶信息服務(wù)專業(yè)教學(xué)行為，滿足行業(yè)企業(yè)對(duì)高素質(zhì)技能型人才的需求?？蛻粜畔⒎?wù)專業(yè)學(xué)制3年，學(xué)生應(yīng)滿足初中畢業(yè)生或具有同等學(xué)歷者的入學(xué)要求，通過該專業(yè)的學(xué)習(xí)，掌握呼叫中心基礎(chǔ)理論、呼叫中心專業(yè)技術(shù)、運(yùn)營(yíng)管理、質(zhì)量管理及呼叫中心行業(yè)技能。具有一定外語水平、計(jì)算機(jī)水平、實(shí)踐和創(chuàng)新能力，能夠在呼叫中心行業(yè)及其相關(guān)領(lǐng)域從事客戶信息服務(wù)工作。
短期培訓(xùn)歷時(shí)1個(gè)月，采取用人企業(yè)委托定向培養(yǎng)的方式進(jìn)行，貴陽市對(duì)應(yīng)配備師資力量。通過基礎(chǔ)技能、專業(yè)技能、實(shí)訓(xùn)技能等的教學(xué)，使培訓(xùn)學(xué)員能夠了解呼叫中心專業(yè)前景及職業(yè)發(fā)展前景，掌握實(shí)用的業(yè)務(wù)能力與技巧，為企業(yè)培養(yǎng)、儲(chǔ)備一支工作效率高、心理承受壓力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、實(shí)用型、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。
為更好地落實(shí)呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)方案，貴陽市職業(yè)院校舉辦了此次師資培訓(xùn)，培訓(xùn)旨在提高貴陽市職業(yè)院校呼叫中心相關(guān)專業(yè)教師的專業(yè)知識(shí)水平、實(shí)際操作以及教育教學(xué)能力，并能參與未來此專業(yè)和當(dāng)?shù)睾艚兄行钠髽I(yè)相結(jié)合的專業(yè)課程開發(fā)，促進(jìn)貴陽市大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為打造西南地區(qū)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)外包基地提供人才支撐。
此次培訓(xùn)將于11月19日結(jié)束，期間，學(xué)員將通過課堂教學(xué)、系統(tǒng)操作實(shí)訓(xùn)、互動(dòng)演練等形式進(jìn)行集中培訓(xùn)。學(xué)員經(jīng)培訓(xùn)考核合格，將由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)頒發(fā)培訓(xùn)合格證。
