Nuance 通訊公司宣布，由CTI論壇主辦的2014年度CTI論壇“編輯推薦獎”評選結(jié)果揭曉，Nuance憑借其領(lǐng)先的語音技術(shù)再次斬獲殊榮，聲紋驗證解決方案和自然語言來電導(dǎo)航系統(tǒng)均獲得2014年度 “編輯推薦獎”。
CTI論壇定位于中國計算機和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與 增值等領(lǐng)域。作為中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機構(gòu)，依托多年來積累的強大行業(yè)資源和經(jīng)驗，和廣大用戶一道，推選出 2014年度ICT領(lǐng)域（呼叫中心、企業(yè)通信、增值電信等）的優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品、解決方案、從業(yè)人員。
Nuance是聲紋驗證方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者，僅在商務(wù)領(lǐng)域就有超過3000萬的注冊聲紋，更有眾多關(guān)鍵性安全部署。在過去的13年中，Nuance在提供成功的聲紋驗證解決方案方面積累了無可匹敵的經(jīng)驗，這些解決方案使得軍隊、情報機關(guān)和執(zhí)法機構(gòu)能夠為公民創(chuàng)建一個安全和平的未來。
Nuance聲紋驗證解決方案正在全球范圍內(nèi)進行著部署，從而作為進行客戶身份驗證的一種高效方法來取代PIN、密碼以及安全問題。從自動電話系統(tǒng)到移動應(yīng)用，全球范圍內(nèi)的組織機構(gòu)正在快速部署聲紋驗證解決方案，從而通過一個簡單的語音密碼短語來對客戶身份進行安全驗證并提升客戶體驗。
此次同時獲獎的是Nuance自然語言理解（NLU）交互式語音應(yīng)答（IVR）來電導(dǎo)航系統(tǒng)，為呼叫中心打造了更自然和直觀的客戶體驗，將此前的電話按鍵菜單目錄替換為會話式語言界面，從而為客戶節(jié)省時間及提高通話轉(zhuǎn)接的準確性。無論他們的需求是什么，客戶輕松的通過自然說話便可以獲得方便快捷的幫助。
自然語言來電導(dǎo)航系統(tǒng)，其交互式語音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)具有很高的準確度，使得來電能夠快速準確地得到轉(zhuǎn)接。這提升了自動化程度，降低了來電通話時間，減少了坐席代表之間的來電轉(zhuǎn)移，為客戶提供了一種更加便捷的體驗，從而帶來了一種更加高效的業(yè)務(wù)流程。
關(guān)于Nuance通訊公司
Nuance（NASDAQ：NUAN）是一家全球領(lǐng)先的語音和語言解決方案提供商，為世界各地的企業(yè)和消費者提供服務(wù)。它的技術(shù)、應(yīng)用軟件和服務(wù)改變了人們進行信息的交互與創(chuàng)建，增強了用戶體驗。每天都有數(shù)百萬用戶和數(shù)千家企業(yè)使用Nuance為客戶制定的應(yīng)用方案。欲知更多信息，請登錄china.nuance.com。
