開(kāi)課時(shí)間：2015年3月27-28日
課程費(fèi)用：5280元/人（含教材、證書(shū)、兩日午餐、茶歇等費(fèi)用）
詳情咨詢：010-65505421
課程價(jià)值
應(yīng)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的敏捷營(yíng)銷(xiāo)能夠帶來(lái)超過(guò)5倍的績(jī)效提升！數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)迅速發(fā)展到一個(gè)新的水平，預(yù)測(cè)2016年數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)上的費(fèi)用投入將達(dá)到770億美元，這相當(dāng)于今天電視廣告的費(fèi)用。
如何贏得和管理客戶成為企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代持續(xù)保持成功的關(guān)鍵因素。社交網(wǎng)絡(luò)、眾包、眾籌、共創(chuàng)等數(shù)字經(jīng)濟(jì)形態(tài)產(chǎn)生了用戶與生產(chǎn)者之間的新型關(guān)系，公司與客戶合二為一，呈現(xiàn)為一個(gè)整體。一方面客戶參與部分產(chǎn)品的制造，更容易從最終產(chǎn)品獲得滿足，體驗(yàn)擁有了全新的內(nèi)涵；另一方面，基于數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)建立的新型關(guān)系，客戶與公司員工之間的界限經(jīng)常消失不見(jiàn)。
未來(lái)商業(yè)需要那些即懂得客戶思維，又掌握數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的復(fù)合型營(yíng)銷(xiāo)人才。
課程結(jié)合客戶管理的前沿理念與應(yīng)用實(shí)踐，結(jié)合數(shù)字化技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì)，深入講解數(shù)字化時(shí)代贏得和維系客戶的管理路徑與營(yíng)銷(xiāo)之道，分享領(lǐng)先的數(shù)字商業(yè)實(shí)踐與前沿研究。
課程收獲
- 理解數(shù)字化對(duì)客戶管理的影響
- 理解數(shù)字時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展機(jī)會(huì)
- 理解移動(dòng)化對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的影響
- 系統(tǒng)化理解客戶管理的新思維
- 全面系統(tǒng)化掌握數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)方法
- 掌握體驗(yàn)設(shè)計(jì)的常用方法與工具
- 熟悉常用的數(shù)字化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)
- 理解推進(jìn)以客戶為中心的方法
課程案例
課程全面基于豐富的案例指引性與理論實(shí)用性的結(jié)合。展現(xiàn)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)實(shí)發(fā)展。
豐富的案例包括國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)的商業(yè)實(shí)踐，覆蓋數(shù)字化技術(shù)影響深遠(yuǎn)的行業(yè)，包括金融服務(wù)、移動(dòng)通信、電子商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)、商旅服務(wù)、零售服務(wù)等典型的客戶密集型服務(wù)行業(yè)。
課程對(duì)象
- 希望能在數(shù)字化時(shí)代有所作為的管理人員
- 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、渠道總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)等經(jīng)理級(jí)以上人員
- 從事數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、電子渠道、營(yíng)銷(xiāo)分析的專(zhuān)業(yè)人員
- 對(duì)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)感興趣，希望提升客戶思維與數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)實(shí)用技能的管理人員
- 要求學(xué)員具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和數(shù)字化應(yīng)用有基本的認(rèn)知
課程特色
領(lǐng)先理念 + 前沿研究 + 實(shí)踐案例 + 分享研討
| 模塊 |
模塊主題 |
模塊內(nèi)容 |
| 一 |
數(shù)字化時(shí)代全新的營(yíng)銷(xiāo)驅(qū)動(dòng)力 |
- 數(shù)字化改變了游戲規(guī)則
- 我們都從數(shù)字變革中受益
- 讓服務(wù)變得更加敏捷
- 眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)：信任和獎(jiǎng)勵(lì)
- 客戶為中心的全新內(nèi)涵
- 穿上客戶的鞋子走路
- 迎合客戶體驗(yàn)的差異化
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| 二 |
移動(dòng)化帶來(lái)客戶營(yíng)銷(xiāo)的深遠(yuǎn)影響 |
- 移動(dòng)一代的社交化浪潮
- 移動(dòng)化帶來(lái)的行為巨變
- 移動(dòng)化轉(zhuǎn)變客戶價(jià)值鏈
- 移動(dòng)金融的興起與發(fā)展
- 應(yīng)對(duì)移動(dòng)化浪潮的步驟
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| 三 |
從B2C到Me2B的客戶管理法則 |
- 認(rèn)識(shí)我，記住我
- 給我選擇
- 對(duì)我更容易
- 尊重我，信任我
- 給我點(diǎn)驚喜
- 幫助我做更多
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| 四 |
必須掌握的10個(gè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)技能 |
- 構(gòu)建成功的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)生涯
- 設(shè)計(jì)富有價(jià)值的客戶體驗(yàn)策略
- 應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)可執(zhí)行的洞察
- 運(yùn)用創(chuàng)業(yè)思維的洞察力和敏捷性
- 創(chuàng)建一個(gè)“贏”的內(nèi)容體驗(yàn)策略
- 通過(guò)社會(huì)化媒體建立客戶互動(dòng)參與
- 應(yīng)用融合媒體實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)效果最大化
- 應(yīng)用智能客戶互動(dòng)平臺(tái)驅(qū)動(dòng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)
- 精心設(shè)計(jì)值得參與的忠誠(chéng)計(jì)劃和數(shù)字獎(jiǎng)勵(lì)
- 點(diǎn)燃組織內(nèi)部以客戶為中心的激情
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| 五 |
下一個(gè)藍(lán)圖：數(shù)字化企業(yè) |
- 成為數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者的行動(dòng)路徑
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講師介紹
知名客戶管理與數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 史雁軍先生
史雁軍先生，知名客戶管理與數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家。畢業(yè)于清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，在客戶管理、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)、忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域擁有二十年的專(zhuān)業(yè)咨詢與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。 曾任中國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)技術(shù)專(zhuān)家、工信部客戶關(guān)系管理專(zhuān)家、客戶世界研究院專(zhuān)家、國(guó)泰君安證券客戶管理首席顧問(wèn)，多家大型國(guó)有企業(yè)集團(tuán)的常年顧問(wèn)。史雁軍先生專(zhuān)注于客戶密集型行業(yè)的客戶管理與數(shù)字化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)，面向金融服務(wù)、通信科技、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、汽車(chē)服務(wù)、航空商旅、高端零售等大規(guī)模服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，在客戶管理戰(zhàn)略、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)、客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、客戶體驗(yàn)管理、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化運(yùn)營(yíng)、整合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)、客戶分級(jí)分類(lèi)與基于數(shù)據(jù)的客戶行為分析領(lǐng)域擁有豐富的規(guī)劃與專(zhuān)業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。 史雁軍先生為上百家企業(yè)集團(tuán)總部提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，包括：中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、招商銀行、廣發(fā)銀行、中國(guó)人壽、中國(guó)人保、中國(guó)平安、國(guó)泰君安證券、海通證券、國(guó)信證券、中信建投證券、長(zhǎng)江證券、支付寶、華夏基金、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)華潤(rùn)、聯(lián)想集團(tuán)、萬(wàn)科企業(yè)、中國(guó)國(guó)航、中國(guó)南航、首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)等行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，以及微軟、英特爾、西門(mén)子等全球100強(qiáng)企業(yè)。
史雁軍先生服務(wù)的部分企業(yè)總部與公共服務(wù)機(jī)構(gòu)：
- 中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行等商業(yè)銀行
- 中國(guó)人壽、中國(guó)人保、中國(guó)平安、新華人壽、泰康人壽、中美大都會(huì)人壽等保險(xiǎn)集團(tuán)
- 國(guó)泰君安證券、海通證券、國(guó)信證券、中信建投證券、長(zhǎng)江證券、西南證券等證券機(jī)構(gòu)
- 華夏基金、南方基金、廣發(fā)基金、工銀瑞信、對(duì)外貿(mào)易信托等基金公司與信托機(jī)構(gòu)
- 中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)總部
- 微軟中國(guó)、英特爾、惠普中國(guó)、西門(mén)子中國(guó)、聯(lián)想集團(tuán)、神州數(shù)碼、中興通訊、廣汽本田、支付寶、萬(wàn)科企業(yè)、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、上海綠地、天鴻集團(tuán)、萬(wàn)通集團(tuán)、華彬集團(tuán)等跨國(guó)公司及國(guó)內(nèi)大型企業(yè)集團(tuán)
- 新加坡航空、英國(guó)航空、美國(guó)聯(lián)邦快遞、美國(guó)西北航空、法國(guó)航空、荷蘭皇家航空、北歐航空、意大利航空、馬來(lái)西亞航空、全日空航空、澳大利亞快達(dá)航空等國(guó)際航空公司
- 中國(guó)國(guó)際航空、中國(guó)南方航空、中國(guó)東方航空、深圳航空等中國(guó)民航運(yùn)營(yíng)企業(yè)集團(tuán)
- 首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)、重慶民航管理局、大連國(guó)際機(jī)場(chǎng)、廈門(mén)翔業(yè)、中航油等中國(guó)民航企業(yè)集團(tuán)
- 中國(guó)外交部、國(guó)家電力、中國(guó)民航局、國(guó)家代碼局等政府部委與公共服務(wù)機(jī)構(gòu)
