藝龍是國內(nèi)領先的在線旅游服務平臺。隨著當前智能移動終端App應用的迅速發(fā)展，藝龍迫切需要快速支持App的應用和互聯(lián)。同時，也需要高效地管理配置的勞動力資源，控制成本，促進銷售增長。
Genesys為藝龍構建了基于SIP的客服中心解決方案，充分發(fā)揮其移動交互所帶來的強大、靈活的能力，提升客戶體驗。特別是創(chuàng)新的多渠道移動互聯(lián)方案 ，節(jié)約了座席人力并加快下單，大大節(jié)約了成本。
客戶引言
“Genesys 提供的是一整套包括咨詢、實施及后續(xù)評估的一系列的解決方案。
他們會派出強大的咨詢團隊與我們一起，針對個性化的問題，采取技術化的手段來創(chuàng)新地解決問題。”
黃華梅
藝龍旅行網(wǎng) 客戶服務總監(jiān)
