強訊助力海爾旗下B2B商務(wù)平臺巨商匯呼叫中心上線

　　巨商匯(Jushanghui.com)是海爾集團日日順旗下的B2B電子商務(wù)平臺，2015年初引入了北京強訊科技的呼叫中心系統(tǒng)。 巨商匯(Jushanghui.com)是海爾集團日日順旗下的B2B電子商務(wù)平臺。立足于發(fā)展B2B業(yè)務(wù)，整合營銷、物流、配送、售后和供應(yīng)鏈金融等增值服務(wù)，構(gòu)建與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、用戶等資源開放、協(xié)同、共享的綜合信息平臺，提升渠道運營效率競爭力，打造差異化的渠道服務(wù)商競爭力體系，是對外信息展示和承接業(yè)務(wù)上下游交易管理的核心平臺，目前平臺支持的客戶涵括家電，酒類，通訊，電腦等行業(yè)。

　　為打造成一流的電商平臺，提供更好的服務(wù)質(zhì)量，引入了北京強訊科技的呼叫中心。對客戶的不同業(yè)務(wù)需求如咨詢、投訴、售后等進行分類，并針對不同的業(yè)務(wù)對象賣家、賣家提供差異化服務(wù)。當客戶呼入時還可根據(jù)熟客邏輯迅速定位到曾經(jīng)服務(wù)過的坐席，大大提高了溝通效率和客戶的滿意度。強訊科技的呼叫中心對客戶的信息進行了記錄以及歷史工單的跟蹤處理，使得平臺能更多對掌握客戶需求，以對客戶的訴求達到最大化滿足，成為巨商匯迅速成長的助力。