近日，杭州遠(yuǎn)傳公司與綠城集團簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，綠城集團將借助遠(yuǎn)傳在服務(wù)渠道和信息服務(wù)行業(yè)的專業(yè)技術(shù)研發(fā)能力、豐富的運營管理經(jīng)驗和廣泛的渠道資源，為綠城的業(yè)主提供智能化的客戶服務(wù)。
根據(jù)雙方對綠城集團的客戶服務(wù)的規(guī)劃，遠(yuǎn)傳將采用最新技術(shù)，幫助綠城客戶中心服務(wù)升級現(xiàn)有呼叫中心，用以在客戶服務(wù)的各個觸點上提供出色的、讓業(yè)主滿意的的體驗，同時幫助綠城信息將其客服中心打造為戰(zhàn)略性資產(chǎn)，支撐集團業(yè)務(wù)的長期發(fā)展。
綠城集團在2015年3月15日已經(jīng)開通95059全國客服熱線，為綠城集團近100家專業(yè)公司、300余家項目公司、700余個物業(yè)服務(wù)園區(qū)等上游客戶和超過100萬業(yè)主的下游客戶，提供客戶服務(wù)、信息服務(wù)等各類增值業(yè)務(wù)。目前已有物業(yè)服務(wù)、園區(qū)服務(wù)、會員服務(wù)等，未來將逐步建設(shè)與完善95059服務(wù)體系，將為業(yè)主和客戶提供7×24小時的置業(yè)咨詢、居家生活、業(yè)主活動、社區(qū)金融、健康醫(yī)療、藍(lán)宴宅配、頤樂學(xué)院、文化教育等服務(wù)內(nèi)容，并能同時開展服務(wù)推廣、活動邀請、產(chǎn)品推介、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)同營銷等電話營銷中心業(yè)務(wù)。
遠(yuǎn)傳公司是行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的、擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的系統(tǒng)平臺和運營基地、能夠提供呼叫中心全面解決方案的公司，具有CMMI四級資質(zhì)，是國家重點軟件企業(yè)、國家高新技術(shù)企業(yè)。遠(yuǎn)傳將與綠城集團共同打造95059綠城客服中心的運營管理體系和專業(yè)化的團隊，共同提升房產(chǎn)品的全生命周期服務(wù)和對業(yè)主的服務(wù)品質(zhì)和價值，成為客戶享受智慧服務(wù)的綜合信息平臺和信息服務(wù)專家！綠城不僅僅是智能社區(qū)的建設(shè)者，還將成為全國領(lǐng)先的智能社區(qū)的客戶服務(wù)典范！
