CTI論壇(ctiforum.com)6月3日消息（編譯/老秦）: 新西蘭對于許多美國人來說都知道是指環(huán)王魔戒三部曲拍攝的地方，那里的人們玩橄欖球，是世界上最美麗的旅游目的地之一。對于新西蘭人或者Kiwis人來說，這個島就是家。Farmside，一個農(nóng)村寬帶提供商，建設了最先進的呼叫中心，為這個國家中的五百萬人口提供服務。
根據(jù)提馬魯（Timaru）先驅(qū)報的在線文章，位于提馬魯這座新西蘭南部地區(qū)重要港口城市的這個呼叫中心實際上沒有電話。相反，呼叫中心完全依賴于計算機，使公司跟蹤所有來電，電子郵件和Web信息，包括社交媒體互動，這些都在一個平臺上得以實現(xiàn)。
“在這個行業(yè)里每個人都為了省錢，這就是為什么他們要外包出去。但是，我們希望我們是不同的，我的農(nóng)村客戶希望與本地人交談，”客戶服務和銷售經(jīng)理斯特凡·威爾遜（Stefan Wilson）告訴蒂馬魯先驅(qū)報說。“我們也希望我們的系統(tǒng)是面向未來的，以至于我們未來不需要再投資太多的資金去追趕趨勢。”
該公司使用的呼叫中心解決方案讓管理者對一切正在發(fā)生的有完整的、實時的監(jiān)督。經(jīng)理們可以與正在跟客戶通話的座席交流，而客戶卻是聽不到的，并分析和系統(tǒng)智能幫助確定哪些座席是最適合來處理呼叫的。
這種技術經(jīng)常被大型的國內(nèi)和國際呼叫中心所使用，但其更加本地化的有效應用則有點罕見。對于這種情況，服務和銷售經(jīng)理斯特凡·威爾遜（Stefan Wilson）認為向新西蘭人民提供這種本地化和近距離的呼叫中心服務是絕對必要的
到目前為止，F(xiàn)armside呼叫中心采取的是在60秒內(nèi)管理80%的呼叫。他們的目標是將這不那么可怕的等待時間再縮短一半。
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