“您好，我是10086服務熱線，請問有什么事我可以幫您？”大唐融合（河南）信息服務有限公司內(nèi)一片繁忙，值班接線員忙著解答客戶咨詢和投訴。
大唐融合（河南）信息服務有限公司是大唐電信融合多年積累的良好的研發(fā)基礎(chǔ)和優(yōu)良的市場資源，整合沈丘縣良好的產(chǎn)業(yè)政策資源，本著“發(fā)揮優(yōu)勢、相互促進、長期合作、互利共贏”的原則，投資成立大唐融合沈丘呼叫中心基地。
據(jù)了解，該項目總投資2億元，項目分三期建設(shè)，一期項目投資8000萬元人民幣，二期項目投資6000萬元人民幣，三期項目投資6000萬元人民幣，計劃三年內(nèi)建設(shè)1500席位的大型外包基地。
“沈丘基地主要承擔周口區(qū)域內(nèi)的高端呼叫外包群體，充分利用本地勞動力與場地資源，依托“大唐高鴻”的研發(fā)平臺，圍繞優(yōu)質(zhì)群體客戶展開高端服務外包業(yè)務。”河南大唐呼叫中心負責人李洪娜說。
據(jù)工作人員介紹，基地主要為各企業(yè)客戶提供5x8、7x24小時等多種形式的外包服務支持，通過自助語音、短信、傳真、郵件、網(wǎng)絡、視頻、人工等多種媒體途徑支持企業(yè)個性化、多樣化的服務需求，助力企業(yè)降低成本、增強市場競爭力。
“我們將哈爾濱基地現(xiàn)有的保險類業(yè)務分流一部分到沈丘基地，同時協(xié)調(diào)周口市相關(guān)政府熱線盡快遷入沈丘基地，提高單項目規(guī)模，計劃施行“項目類型少、規(guī)模大精尖”的項目布局。”李洪娜說。
隨著呼叫中心產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷完善及“校企合作”實踐的繼續(xù)深入，相關(guān)單位運作呼叫中心項目的人力資源供給情況良好，并為大學畢業(yè)生就業(yè)提供了良好的平臺。
“一旦通過面試，再經(jīng)過半個月的培訓就可以正式走上工作崗位，成為一名合格的接線員。”接線員張媛媛說。在這里，不僅要學習接線員的“嘴皮功夫”，還要對數(shù)據(jù)的分析、篩選和應用，讓呼叫中心儲存的大量數(shù)據(jù)，變成“活”的、有價值的數(shù)據(jù)。
李洪娜介紹，河南大唐呼叫中心全部建成后，將有效解決沈丘縣往應屆大中專畢業(yè)生就業(yè)問題，有利于帶動職業(yè)教育學校和企業(yè)加強人才培訓、提升勞動力素質(zhì)，更有利于促進全縣產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，全面推動沈丘第三產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。
目前，大唐融合（河南）信息服務有限公司暨沈丘云計算呼叫中心經(jīng)過半年來緊鑼密鼓的建設(shè)，第一期500席已于今年4月份正式運營，300名經(jīng)過培訓的員工已投入緊張的工作中。全部建成后，年收入可達6億元，實現(xiàn)利稅3000萬元人民幣，提供就業(yè)崗位4000個。
