CTI論壇(ctiforum)7月3日消息（記者 李文杰):近日，英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（British Standards Institution，以下簡(jiǎn)稱 BSI）憑借卓越的客戶滿意度測(cè)評(píng)方法，獲得了國(guó)際第三方機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)可，榮獲世界領(lǐng)先的客戶滿意度及市場(chǎng)研究專業(yè)機(jī)構(gòu) Confirmit 設(shè)立的“杰出客戶服務(wù)”大獎(jiǎng)（Achievement in Customer Excellence）。
此獎(jiǎng)項(xiàng)肯定了 BSI 在客戶滿意度測(cè)評(píng)方面的突出成績(jī)，也體現(xiàn)了 BSI 堅(jiān)持踐行的客戶承諾：認(rèn)真傾聽客戶心聲，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)以確保不斷滿足、甚至超越客戶期望。
BSI 通過(guò)“客戶之聲（Voice of the Customer）”項(xiàng)目運(yùn)用在線調(diào)查以及后續(xù)互動(dòng)來(lái)衡量客戶滿意度，收到了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的客戶反饋，由此更深入地了解客戶的看法、選擇 BSI 的理由及他們所在組織獲得的益處。
- 截至2015年第一季度末，在12個(gè)月內(nèi)共收到來(lái)自全球24，000位客戶的滿意度調(diào)查反饋
- 公司整體滿意度得分為8.7分（滿分為10分）
- 公司最近凈推薦值（NPS）為+53分（50分以上為優(yōu)秀）
未來(lái)，BSI 將在相關(guān)客戶滿意度調(diào)查中新增問(wèn)題來(lái)更深入地洞察客戶的業(yè)務(wù)績(jī)效、發(fā)展戰(zhàn)略以及 BSI 的服務(wù)對(duì)其戰(zhàn)略所起到的支持作用，并對(duì)現(xiàn)有計(jì)劃進(jìn)行拓展以涵蓋所有其他的區(qū)域。
關(guān)于 BSI
BSI（British Standards Institution，英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)）是一家全球領(lǐng)先的獨(dú)立業(yè)務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，致力于為全球各類組織提供基于標(biāo)準(zhǔn)的解決方案，培植組織追求卓越的習(xí)慣 。BSI 成立于1901年，是世界上首家國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）創(chuàng)始成員之一。經(jīng)過(guò)一個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展，BSI 始終致力于幫助各類組織采用國(guó)際管理體系標(biāo)準(zhǔn)（多為BSI 最初撰寫），幫助客戶提升績(jī)效、降低風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。BSI 因其卓越的認(rèn)證標(biāo)識(shí)（包括被廣泛認(rèn)可的 Kitemark）而享有盛譽(yù)，其影響遍及眾多領(lǐng)域，包括航空航天、汽車、建筑、醫(yī)療、能源、IT、金融和零售等。BSI 在全球172個(gè)國(guó)家/地區(qū)擁有超過(guò)80，000家客戶，并始終堅(jiān)持通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)，在全球范圍內(nèi)推動(dòng)企業(yè)踐行卓越。
