以“產(chǎn)業(yè)融合，互聯(lián)共享——開拓網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，暢想下一個(gè)五年”為主題的2015(第十四屆)中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)7月21日在京舉行。在3天的會(huì)期內(nèi)，千余位業(yè)內(nèi)人士將就移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、O2O等展開研討，多角度詮釋“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，立體展示“互聯(lián)網(wǎng)+”最新成果。即時(shí)通訊云行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)環(huán)信即時(shí)通訊云也受邀參加了本次中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界的盛會(huì)。
工業(yè)和信息化部部長苗圩在開幕式上作了重要講話。他指出，要認(rèn)真落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，大力推進(jìn)信息化和工業(yè)化深度融合。要認(rèn)真貫徹落實(shí)中央決策部署，緊緊圍繞落實(shí)中國制造2025，深入實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)，不斷夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)和IT產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)兩大支柱，大力推進(jìn)兩化深度融合，促進(jìn)制造業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化、服務(wù)化發(fā)展。
環(huán)信移動(dòng)客服展臺(tái)
正是在“互聯(lián)網(wǎng)+”這一時(shí)代背景下，環(huán)信基于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的移動(dòng)即時(shí)通訊云技術(shù)，推出了環(huán)信移動(dòng)客服。環(huán)信移動(dòng)客服是專為APP打造的智能客服平臺(tái)，并支持全渠道接入，包括APP端，網(wǎng)頁端，微信公眾號(hào)，微博等。環(huán)信展臺(tái)人頭攢動(dòng)，各大行業(yè)代表均對環(huán)信移動(dòng)客服表現(xiàn)出了濃厚的興趣，環(huán)信CEO劉俊彥也受到了媒體的熱烈追捧，同時(shí)接受了新浪科技、搜狐科技、艾瑞、至頂網(wǎng)等主流媒體的專訪。
環(huán)信CEO劉俊彥做主題演講
環(huán)信CEO劉俊彥作為行業(yè)意見領(lǐng)袖也受邀在本次大會(huì)上做了題為《云時(shí)代的移動(dòng)客服如何幫app提升客戶體驗(yàn)和服務(wù)效率》的主題演講。他指出環(huán)信移動(dòng)客服憑借其在移動(dòng)端的優(yōu)勢，結(jié)合壟斷性優(yōu)勢的IM長連接”技術(shù)，以及創(chuàng)新的“知識(shí)庫+智能機(jī)器人”組合技術(shù)，將成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代最適合連接“人和商業(yè)”的新利器。
在大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新浪潮中，中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度已經(jīng)遠(yuǎn)超美國領(lǐng)先全球，傳統(tǒng)的C2C(Copy TO China)模式正逐漸被C2G(China TO Global)取代，在北美客服市場規(guī)模約為100億美元，已經(jīng)誕生了兩家獨(dú)角獸公司Zendesk和Freshdesk，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融和O2O等萬億級(jí)領(lǐng)域的持續(xù)火爆，以及相關(guān)行業(yè)對客戶服務(wù)的剛需，中國客服市場規(guī)模將遠(yuǎn)超美國，劉俊彥預(yù)計(jì)環(huán)信移動(dòng)客服將引領(lǐng)行業(yè)開啟一個(gè)幾百億美元也就是幾千億人民幣的市場，同時(shí)環(huán)信移動(dòng)客服是一個(gè)開放平臺(tái)，將和產(chǎn)業(yè)鏈小伙伴共享這千億蛋糕。
截至2015年上半年，環(huán)信的App注冊用戶23062萬家，環(huán)信SDK覆蓋C端用戶數(shù)2.51億，環(huán)信平臺(tái)日發(fā)送消息過億條。作為國內(nèi)起步最早、規(guī)模最大的即時(shí)通訊云平臺(tái)，在一年時(shí)間里環(huán)信即時(shí)通訊云在市場占有率、月活用戶數(shù)、品牌認(rèn)知度、用戶滿意度以及融資總額五個(gè)方面排名即時(shí)通訊云行業(yè)第一。
