【編者按】2015年8月1日，由中國(guó)電動(dòng)汽車百人會(huì)、中國(guó)信息化百人會(huì)聯(lián)合舉辦的《大變革下的創(chuàng)新與融合——“互聯(lián)網(wǎng)+汽車+交通”高峰論壇》（簡(jiǎn)稱雙百論壇）在北京舉行，500余位來自政府、科技、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、交通、運(yùn)輸、零部件等部門行業(yè)人士參會(huì)。搜狐汽車作為論壇戰(zhàn)略合作媒體對(duì)本次會(huì)議進(jìn)行全程報(bào)道。以下是中石化股份有限公司總裁黃文生的演講實(shí)錄。
黃文生：各位嘉賓，大家下午好！非常高興有機(jī)會(huì)來這里向大家介紹一下中國(guó)石化與我們今天的這個(gè)主題《新的商業(yè)模式》。大家可能對(duì)中國(guó)石化并不陌生，開車的人目前99%還是用傳統(tǒng)的化石燃料，而中國(guó)石化正是目前國(guó)內(nèi)最大的傳統(tǒng)化石燃料的供應(yīng)商，我們?cè)谌珖?guó)擁有3萬多加油站，每天都為2千多萬消費(fèi)者來提供油品的服務(wù)。今天大家都談的是新業(yè)態(tài)、新模式，我想從中石化傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)來切入大家關(guān)注的新業(yè)態(tài)。
中國(guó)石化是一個(gè)一體化的能源化工公司，我們的業(yè)務(wù)包括上游的油氣勘探開發(fā)，包括石油的煉制，包括化工產(chǎn)品的生產(chǎn)，以及成品油的下手。我們的上游業(yè)務(wù)，油氣勘探開發(fā)在全國(guó)排前20，我們的煉油業(yè)務(wù)在個(gè)全球排第二，加工的能力達(dá)到2億7千萬噸。我們的化工業(yè)務(wù)以乙烯為代表的生產(chǎn)也排全球的前四位。其中生產(chǎn)的塑料排全球的第一，生產(chǎn)的橡膠，就是汽車輪胎用的原料，也排全球第一。我們生產(chǎn)的化工產(chǎn)品與大家的衣食住行各個(gè)方面息息相關(guān)。我們目前也是全球第二大的成品油的供應(yīng)商，我們?cè)谌珖?guó)擁有3萬座加油站、1萬多公里的成品油管線、1500多萬立方米的油庫。這就是我們的核心業(yè)務(wù)，與這些核心業(yè)務(wù)配套的我們還有貿(mào)易、原油和成品油的貿(mào)易，有科技、有服務(wù)。公司銷售收入將近3萬億，在剛剛公布的財(cái)富五百?gòu)?qiáng)排名全球第二名，去年公布的財(cái)富五百?gòu)?qiáng)排名全球第三名。
我們成品油的業(yè)務(wù)，與大家現(xiàn)在的交通出行息息相關(guān)。中石化的使命是什么呢？我們提出了是要建設(shè)成為人民滿意、世界一流的能源化工公司。人民滿意，就是讓我們的客戶在我們這個(gè)加油站里面今后不單單只是來滿足油品方面的服務(wù)需求，還更多的滿足消費(fèi)者在除油品以外的生活的方方面面，可是我們很遺憾，我們也很慚愧，我們服務(wù)了在座的諸位，但是我們到目前為止很少清楚在座的諸位，你們的汽車到底有什么需求？你們多長(zhǎng)時(shí)間加一次油？你們的汽車狀態(tài)怎么樣？你們的汽車保險(xiǎn)怎么安排？你們大量的時(shí)間是用于工作，你們的生活問題怎么解決？這方面的服務(wù)我們目前還沒有及時(shí)的給大家提供。三中全會(huì)提出了全方位的改革，目前國(guó)家又鼓勵(lì)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，圍繞著汽車方面新的業(yè)態(tài)層出不窮，加油站目前還只是大家加油的平臺(tái)，我們是希望能夠把加油站打造成為大家生活的驛站，是你們生活的一部分。因此圍繞著這個(gè)構(gòu)想，我們提出了人、車、網(wǎng)、生活構(gòu)成的一個(gè)生態(tài)圈體系。
這里面我們主要是要向大家提供更多的便捷服務(wù)，食品、生活的各方面服務(wù)，通信的運(yùn)營(yíng)商，以后你們汽車的修理，以后遠(yuǎn)程的服務(wù)，汽車使用服務(wù)等等等等中間大家看到的這方面的服務(wù)系統(tǒng)，而這些信息是跟大家的行駛信息、消費(fèi)習(xí)慣讓人民滿意、提供衣食住行相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)、提升生活質(zhì)量等等，與你們生活相關(guān)的內(nèi)容，要構(gòu)建這個(gè)平臺(tái)不單單中石化一方面的努力，需要大家共同的努力。我們做的第一步就是要構(gòu)建一個(gè)完善的CRM體系，客戶管理系統(tǒng)。把大家現(xiàn)在是我們的消費(fèi)者轉(zhuǎn)變成我們的客戶，就是大家以后在我們的CRM系統(tǒng)里面會(huì)有紀(jì)錄，您不再只是消費(fèi)者了、不再是過客了，您將成為我們系統(tǒng)里面記錄的消費(fèi)者，我們會(huì)記錄你的消費(fèi)愛好、消費(fèi)取向，以及你消費(fèi)當(dāng)中的痛點(diǎn)。通過這個(gè)CRM體系的積累形成數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析，針對(duì)大家消費(fèi)當(dāng)中的痛點(diǎn)我們提出解決方案，這個(gè)解決方案并不完全是中石化自身一家能夠搭建起來的，我們是希望有這個(gè)平臺(tái)，使得更加多的伙伴能夠參與到這里面來，使得我們的消費(fèi)者到中國(guó)石化之后有更多的場(chǎng)景來解決大家的服務(wù)。
我們?cè)诩钨e里面有很多以后潛在平臺(tái)的伙伴，比如說拼車，比如說保險(xiǎn)，比如說ETC的運(yùn)營(yíng)商怎么去交叉，等等等等這些內(nèi)容很多。所以中石化不單單未來是我們客戶忠實(shí)的伙伴，而且給大家提供服務(wù)，我們還會(huì)給業(yè)界更多的朋友提供平臺(tái)的服務(wù)，讓大家在這個(gè)平臺(tái)上共同服務(wù)我們的消費(fèi)者、我們的客戶，構(gòu)建出我們的生態(tài)圈。
這就是我要跟大家交流的，也希望我們大家共同努力，真正把這個(gè)生態(tài)圈打好，使得我們傳統(tǒng)企業(yè)、特大型的國(guó)有企業(yè)中國(guó)石化能夠更好的服務(wù)我們廣大的消費(fèi)者，服務(wù)于人民。謝謝大家！
