CTI論壇（ctiforum）8月7日消息（記者 楊毅）:為了進(jìn)一步挖掘用戶的潛在需求，改善客戶體驗(yàn)并提升管理效率，泰康人壽建立了語音大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，并與公司的結(jié)構(gòu)化大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)整合。在此基礎(chǔ)上，泰康人壽還建立起了多個(gè)數(shù)據(jù)分析模型，針對語音客戶的行為進(jìn)行了刻畫和打標(biāo)簽。最后，將語音數(shù)據(jù)中挖掘出的銷售機(jī)會(huì)和線索，以及客戶行為標(biāo)簽通過微信平臺(tái)推送給一線業(yè)務(wù)人員。
語音大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用系統(tǒng)能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)人員提供銷售機(jī)會(huì)和客戶行為標(biāo)簽，使業(yè)務(wù)人員可以更好的了解客戶的需求，從而推動(dòng)業(yè)務(wù)的增長。到目前為止，泰康人壽從語音大數(shù)據(jù)分析中得到的銷售機(jī)會(huì)所產(chǎn)生的直接保費(fèi)貢獻(xiàn)已經(jīng)過千萬元。
語音大數(shù)據(jù)分析在中國保險(xiǎn)業(yè)是一個(gè)值得探索的前沿領(lǐng)域。與傳統(tǒng)項(xiàng)目相比，在這個(gè)大數(shù)據(jù)項(xiàng)目中，IT的作用與地位也發(fā)生了很大的改變。IT一方面發(fā)揮了傳統(tǒng)的平臺(tái)與系統(tǒng)搭建作用，更重要的是，IT主動(dòng)推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展，并利用對數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的理解，主動(dòng)分析和建立模型，從而逐步實(shí)現(xiàn)IT從后臺(tái)走向前臺(tái)的蛻變，在這個(gè)過程中，IT已經(jīng)成為一線。
泰康人壽一直很重視信息技術(shù)的應(yīng)用與創(chuàng)新，比如在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)域一直處于業(yè)界的領(lǐng)先地位。此次語音大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用系統(tǒng)是一次成功的探索，顯示出IT在保險(xiǎn)行業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域正承擔(dān)著更為重要的角色。
日前，由IDC主辦的“2015中國金融行業(yè)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新高峰論壇暨頒獎(jiǎng)典禮”在北京隆重舉行，泰康人壽語音大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用系統(tǒng)項(xiàng)目獲得2015年度中國金融行業(yè)最佳創(chuàng)新項(xiàng)目獎(jiǎng)。
