廣州市已經(jīng)將市、區(qū)一級(jí)政府部門的非緊急業(yè)務(wù)服務(wù)熱線整合到“12345”，無(wú)論是向市長(zhǎng)、區(qū)長(zhǎng)反映訴求，還是日常城市管理、消費(fèi)者權(quán)益的疑難或辦理咨詢投訴，抑或?qū)φ块T的不滿投訴都能撥打“12345”。呼叫中心386個(gè)坐席統(tǒng)一接聽(tīng)，以往政府熱線難打通的情況不再，接通率達(dá)到98%。
昨日，市人大代表集中視察廣州市加快政府職能轉(zhuǎn)變、推進(jìn)行政審批“集中服務(wù)”改革工作。市政務(wù)管理辦公室主任鄭漢林介紹，到2016年年底，廣州市的行政審批、公共服務(wù)事項(xiàng)將全部集中到市、區(qū)、街（鎮(zhèn)）政府服務(wù)中心和社區(qū)（村）公共服務(wù)站。對(duì)于簡(jiǎn)化商事登記制度后，1元即可注冊(cè)公司當(dāng)老板帶來(lái)的容易產(chǎn)生騙子問(wèn)題，政務(wù)辦正協(xié)調(diào)相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管，一旦發(fā)現(xiàn)企業(yè)違規(guī)，馬上在網(wǎng)上平臺(tái)予以公布。
上半年話務(wù)量150萬(wàn) 八成多話務(wù)員可解決
原本廣州光是市、區(qū)一級(jí)政府部門就有70多條對(duì)外服務(wù)熱線，不要說(shuō)老百姓搞不清楚，內(nèi)部人員也沒(méi)幾個(gè)搞得清。過(guò)去如“12333”等熱線非常難打通，接通率不到30%，經(jīng)過(guò)整合后的“12345”熱線共有500多名話務(wù)員，接聽(tīng)率在98%以上，改變以往熱線電話“難接通”的局面。
“現(xiàn)在打電話容易了，老百姓的問(wèn)題能否得到有效解決，還需要進(jìn)一步深化。” 鄭漢林說(shuō)。今年上半年，廣州“12345”熱線話務(wù)量超過(guò)150萬(wàn)個(gè)，85%左右是咨詢服務(wù)，話務(wù)員可以處理完畢。剩下的要轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理，過(guò)去不時(shí)出現(xiàn)的因部門職能劃分不清晰造成的“踢皮球”情況也有辦法解決，市法制辦、市編辦、市政務(wù)辦“三辦”聯(lián)手當(dāng)裁判派單，保證每張單都能得到處理。未來(lái)“110”的部分非緊急事務(wù)也可能轉(zhuǎn)到“12345”。
廣州市人大代表劉鳳娥提出：“一些重點(diǎn)區(qū)域能不能設(shè)立一些政務(wù)中心。在琶洲，騰訊、阿里巴巴等大企業(yè)入駐，重點(diǎn)打造互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新集聚區(qū)，希望能夠盡快實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)下沉，大企業(yè)需要的服務(wù)特別多。”
鄭漢林透露，國(guó)際金融城的政務(wù)服務(wù)分中心已經(jīng)成立，空港經(jīng)濟(jì)區(qū)也將成立政務(wù)服務(wù)分中心，琶洲政務(wù)服務(wù)分中心已經(jīng)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的操作狀態(tài)，接下來(lái)將實(shí)現(xiàn)市區(qū)聯(lián)動(dòng)，為企業(yè)提供服務(wù)。
