在房地產(chǎn)中介行業(yè)里，跳單是眾多企業(yè)深惡痛絕的一種行為。一些客戶想盡辦法繞開中介成交后，企業(yè)收不到服務(wù)費(fèi)，人工成本白白浪費(fèi)。對(duì)此，企業(yè)及員工都會(huì)盡力去避免此類事件的發(fā)生，因?yàn)檫@涉及到雇主和員工的雙方利益。但有一種跳單方式卻讓企業(yè)如鯁在喉，有苦難說。部分客戶在看中房屋后，通過私下給員工好處的方式，得到交易對(duì)象的聯(lián)系方式甚至由員工去私自代辦相關(guān)手續(xù)，這樣里應(yīng)外合，吃虧的卻是企業(yè)。
里應(yīng)外合，客戶跳單影響業(yè)績(jī)
房地產(chǎn)中介企業(yè)出現(xiàn)的銷售業(yè)績(jī)下降的問題，部分是員工自身態(tài)度導(dǎo)致，也有一部分是人為操作。有部分銷售人員在接到客戶電話后，會(huì)與客戶私下溝通，暗示客戶繞過公司交易。
此類問題出現(xiàn)后，相當(dāng)部分企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，需要在員工和客戶間設(shè)立一道屏障，在意向初期階段，不能輕易讓任何員工獲取到客戶的聯(lián)系方式。在實(shí)際操作中，企業(yè)通過業(yè)務(wù)流程和管理制度的改進(jìn)可以在一定程度上限制此類事件的發(fā)生，但執(zhí)行成本較高，而且會(huì)降低工作效率。
“雙向回?fù)?rdquo; ，解決企業(yè)管理困惑
為了解決跳單及隱私泄露的相關(guān)問題，房產(chǎn)中介企業(yè)在云通訊行業(yè)中不斷尋找適合的產(chǎn)品。通過對(duì)容聯(lián)語音通訊產(chǎn)品的深入了解，房地產(chǎn)中介企業(yè)紛紛選擇了容聯(lián)提供的“雙向回?fù)?rdquo;功能以滿足其在管理系統(tǒng)方面的相關(guān)需求。“雙向回?fù)?rdquo;功能是通過終端發(fā)起通話請(qǐng)求，由平臺(tái)分別向通話雙方撥打落地電話，讓雙方同時(shí)接收到呼叫，并進(jìn)行通話。在此過程中，通話雙方均無法知悉對(duì)方的電話號(hào)碼，進(jìn)而有效地限制中介業(yè)務(wù)員與房主/租客私下溝通的情況，讓員工和客戶既能方便地進(jìn)行語音通話，又能不暴露彼此的電話號(hào)碼。此外，容聯(lián)提供的“雙向回?fù)?rdquo;功能對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求并不高，用戶無論何時(shí)何地，都可以享受到順暢高質(zhì)量的通話服務(wù)。
據(jù)了解，一些房地產(chǎn)中介企業(yè)在接入了容聯(lián)語音通訊產(chǎn)品中的 “雙向回?fù)?rdquo;功能后，大部分門店的銷售業(yè)績(jī)都有一定程度的提高。因?yàn)?ldquo;雙向回?fù)?rdquo;所提供的匿名通話的方式，打消了部分客戶擔(dān)心隱私被泄漏的顧慮，從而使得客戶咨詢率提高，帶動(dòng)了整體銷售額的增長(zhǎng)。目前，容聯(lián)語音通訊產(chǎn)品中的 “雙向回?fù)?rdquo;功能正在被越來越多的房地產(chǎn)企業(yè)所應(yīng)用，開始為房地產(chǎn)O2O行業(yè)的發(fā)展提供更大的助力。
