在“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代，互聯(lián)網(wǎng)金融蓬勃發(fā)展，服務(wù)創(chuàng)新成為互聯(lián)網(wǎng)金融平臺競爭突圍的關(guān)鍵。近日，國內(nèi)知名的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺易貸網(wǎng)采用了由東進技術(shù)及其合作伙伴重慶全宇提供的基于東進keygoe多媒體交換機的呼叫中心平臺，對其現(xiàn)有呼叫中心成功進行擴容升級。據(jù)了解，擴容后的易貸網(wǎng)呼叫中心坐席數(shù)量高達510席，分布于北京、成都等地。業(yè)內(nèi)人士對此表示，如此大容量、跨地域、多坐席的擴容，在呼叫中心領(lǐng)域是一個值得推廣的典型案例。
（圖：東進keygoe系列多媒體交換機）
據(jù)了解，易貸網(wǎng)自2009年開通以來，憑借強大的貸款行業(yè)背景支持、堅實的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)及精干的運營管理團隊，迅速發(fā)展成為國內(nèi)發(fā)展快速且名列前茅的貸款理財平臺。在發(fā)展過程中，東進技術(shù)聯(lián)合重慶全宇為易貸網(wǎng)構(gòu)建了一期呼叫中心系統(tǒng)平臺。而隨著公司業(yè)務(wù)發(fā)展蒸蒸日上，易貸網(wǎng)亟需對原有的呼叫中心進行擴容升級，力求使公司在未來的行業(yè)競爭中占據(jù)先機。
由于互聯(lián)網(wǎng)金融高度依賴現(xiàn)代信息技術(shù)，加之客戶對安全異常重視，因此，易貸網(wǎng)對呼叫中心在安全性、可用性、穩(wěn)定性、可擴展性等方面提出了嚴(yán)格的要求。其一是能確保易貸網(wǎng)金融平臺高效穩(wěn)定運行和數(shù)據(jù)安全；其二是功能全面，能夠涵蓋IVR、ACD、錄音、FAX、VOIP、WebCall、監(jiān)控、報表、TTS等多種功能；其三是易于升級擴容，能適應(yīng)不斷發(fā)展變化的業(yè)務(wù)需求。
鑒于東進Keygoe多媒體交換機在易貸網(wǎng)一期呼叫中心卓越的表現(xiàn)，此次升級擴容項目也最終成功入選為易貸網(wǎng)呼叫中心平臺的核心設(shè)備供應(yīng)商。據(jù)介紹，Keygoe多媒體交換機是面向電信增值、呼叫中心和企業(yè)通信等應(yīng)用的開放式、可編程、高可靠和系列化的融合多媒體信息通信平臺。電信級平臺、分布式架構(gòu)、雙機備份、信息加密、分層管理等多種優(yōu)勢，保證了系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定性。系統(tǒng)采用標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)接口和國際標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，其開放性既可以支持符合國際標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議的第三方語音網(wǎng)關(guān)、IP話機等設(shè)備；支持模擬電話、IP硬電話、IP軟電話等多種人工坐席部署模式，也可以將呼叫中心與公司其他系統(tǒng)，包括交易系統(tǒng)、CRM、OA系統(tǒng)等整合實現(xiàn)無縫結(jié)合。
對于客戶看重系統(tǒng)的擴容性，Keygoe領(lǐng)先的IP+TDM系統(tǒng)架構(gòu)為用戶未來的平滑擴展升級提供強有力的技術(shù)支撐，并且系統(tǒng)可以在正常運行的狀態(tài)下進行擴容而不影響客戶現(xiàn)有系統(tǒng)的使用。值得一提的是，Keygoe多媒體交換機的處理能力可達單板480路，單機1920路的大容量、高強度VoIP處理需求，為用戶在后期的系統(tǒng)擴容上預(yù)留了足夠的空間。
易貸網(wǎng)相關(guān)人士介紹，在東進Keygoe多媒體交換機的強力支持下，成功擴容后的呼叫中心能夠與易貸網(wǎng)的CRM、OA、網(wǎng)站、短信等業(yè)務(wù)平臺進行整合，在企業(yè)和用戶之間架起高效、暢通的溝通橋梁。而企業(yè)可以從提升電話撥打效率、嚴(yán)格掌控客戶資源、實時監(jiān)控跟進過程、確保成交數(shù)據(jù)安全等多個維度為企業(yè)業(yè)務(wù)開展保駕護航。
