對著小浦說出你的指令即可辦理賬單查詢、分期等業(yè)務。馬上體驗酷炫的隨心聽服務吧！
浦發(fā)銀行信用卡中心 (熱線號碼:400-820-8788)已部署Nuance自然語言理解（NLU）以及來電導航技術（隨心聽），為客戶提供更加直觀、擬人對話式的用戶體驗，成為了國內信用卡行業(yè)首家提供語音導航服務的銀行。交互式語音應答（IVR）系統運用自然語言理解技術為客戶提供更加便捷、人性化的對話式使用體驗。由此一來，客戶只需同和坐席人員溝通一樣，自然說出他們的需求，便可以立即獲得自助語音服務無需再使用按鍵菜單。
新上線Nuance自然語言理解（NLU）交互式語音應答（IVR）來電導航系統的處理效率和準確率有了大幅提升：
- 識別率超過91%
- 使用語音導航的平均通話時長由120秒減少至27秒
- 交互式語音應答（IVR）來電導航系統使用率提升10%
- 電話誤轉率降低了16%
鑒于新上線自然語言理解（NLU）交互式語音應答（IVR）來電導航系統的成功表現，浦發(fā)銀行信用卡中心正計劃進一步在全國范圍推廣自然語言服務。
升級后的浦發(fā)銀行服務系統可以進行如下互動對話：
關于浦發(fā)銀行信用卡中心
上海浦東發(fā)展銀行信用卡中心成立于2004年1月，是浦發(fā)銀行設立的專業(yè)從事信用卡業(yè)務的直屬經營機構，也是國內最早獲得金融許可證的信用卡中心之一。浦發(fā)銀行信用卡中心秉承以客戶為中心的品牌理念，致力于信用卡專業(yè)化管理和運作，并積極引入新技術，為國內的消費者帶來更多、更先進的信用卡產品和功能。
Nuance Call Steering
來電導航解決方案
通過自然語言技術為您提供準確、經濟的路由解決方案。自助服務系統，特別是按鍵式自助系統通常選項復雜，酷似迷宮。這容易導致錯誤的來電路由，帶給客戶糟糕的使用體驗。錯誤來電路由轉接耗費時間，會令客戶感到不悅。Nuance的來電導航解決方案通過單一接入點提供準確、經濟的來電路由。來電導航系統會詢問呼叫者“有什么可以幫您的嗎？”，允許客戶用自己的語言描述需求，然后，系統將呼叫者轉向適當的自助服務，或直接聯系呼叫中心。
如欲獲取更多有關Nuance自然語言來電導航技術，請訪問china.nuance.com了解如何使用Nuance的來電導航系統升級現有的按鍵式語音系統或交互式語音系統，呼叫中心每年可以節(jié)省數百萬美元。
關于Nuance通訊公司
Nuance是一家全球領先的語音和語言解決方案提供商，為世界各地的企業(yè)和消費者提供服務。它的技術、應用軟件和服務改變了人們進行信息的交互與創(chuàng)建，增強了用戶體驗。每天都有數百萬用戶和數千家企業(yè)使用Nuance為客戶制定的應用方案。欲知更多信息，請登錄china.nuance.com。
