廣州百望九賦科技有限公司是稅務(wù)機(jī)關(guān)授權(quán)的服務(wù)單位之一。公司自成立以來(lái)，一直專注于信息安全類產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、銷售和技術(shù)服務(wù)。
當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)正經(jīng)歷著深刻變革，轉(zhuǎn)變政府職能和進(jìn)一步簡(jiǎn)政放權(quán)要求稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；稅制改革和征管改革的推進(jìn)催生出新的服務(wù)需求；“互聯(lián)網(wǎng)+”思維、信息技術(shù)革新和新技術(shù)的應(yīng)用影響著納稅人的需求偏好。12366熱線以及納稅服務(wù)整體水平距離新的形勢(shì)要求尚有一定差距，亟須加以改進(jìn)和完善。
廣東百望九賦積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，攜手聚星源科技在廣州及廣東省各地組織以“百望”為品牌，旗下建立百望呼叫中心，負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程服務(wù)、咨詢、監(jiān)督和投訴處理。
聚星源呼叫中心是基于多媒體數(shù)字交換機(jī)的全媒體呼叫中心解決方案，解決了國(guó)內(nèi)呼叫中心單一的接入渠道難題，滿足了不同渠道的客戶服務(wù)需求。
用戶撥打稅控代理服務(wù)商全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線后，根據(jù)IVR自助語(yǔ)音可選擇納稅咨詢、服務(wù)投訴、稅控產(chǎn)品技術(shù)支持、報(bào)障維修等流程，如選擇人工服務(wù)，將由專業(yè)坐席接聽(tīng)服務(wù)，或轉(zhuǎn)入辦公職能部門進(jìn)行專業(yè)解答，體現(xiàn)了稅控服務(wù)的專業(yè)性。如選擇報(bào)障維修，還可以進(jìn)行工作流處理，只要登陸此系統(tǒng)的人員，都可以進(jìn)行辦公內(nèi)部流程的處理，無(wú)須另外轉(zhuǎn)入其它系統(tǒng)進(jìn)行處理，大大提高了工作效率。
百望呼叫中心為納稅人提供服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)渠道包括固定互聯(lián)網(wǎng)（PC端）和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（手機(jī)APP、微信）。通過(guò)對(duì)手機(jī)APP、微信及PC端的功能應(yīng)用、用戶體驗(yàn)、推廣傳播等方面的比較分析，三者之間應(yīng)共享后臺(tái)、互聯(lián)互通、各有側(cè)重、相輔相成。在應(yīng)用上，一要保證涉稅信息的統(tǒng)一提取和分析，確保權(quán)威；二要基于統(tǒng)一的后臺(tái)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，根據(jù)不同渠道的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)各有特色的服務(wù)功能，各渠道互聯(lián)兼容；三要確保后臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行以及數(shù)據(jù)安全。
綜上所述，呼叫中心的應(yīng)用不僅大大提高了稅控代理服務(wù)商的服務(wù)水平和管理效率，更有利于國(guó)家和納稅人對(duì)稅控代理服務(wù)商服務(wù)的監(jiān)督，保護(hù)了納稅人的合法權(quán)益和政府部門的公信力。
廣東百望九賦呼叫中心一期建設(shè)了120個(gè)座席，業(yè)務(wù)范圍涵蓋了廣東省各個(gè)地市（廣州除外，廣州百望獨(dú)立建設(shè)），呼叫中心的建立和投入使用，是稅務(wù)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和服務(wù)模式的重要舉措之一，也預(yù)示聚星源擁有超凡的業(yè)務(wù)與技術(shù)實(shí)力，將對(duì)稅務(wù)信息化建設(shè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的意義和重要的作用。
