10月20日，在2015年度“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選頒獎典禮上，遠傳技術子公司杭州遠傳新業(yè)科技有限公司憑借綜合實力，斬獲“中國卓越服務外包獎”的殊榮。
遠傳新業(yè)副總曹崢（右一）上臺領獎
BPO服務是遠傳技術客戶服務整體解決方案中的重要一環(huán)。遠傳新業(yè)目前擁有浙江杭州、江蘇常熟等多個基地，其中杭州基地是浙江省內規(guī)模最大的呼叫中心BPO基地，是杭州市服務外包示范基地，目前綜合運營規(guī)模已達到600余坐席。另外遠傳新業(yè)BPO基地已成功通過CCCS客戶聯(lián)絡中心標準體系認證、全國增值業(yè)務經(jīng)營許可證、ISO90001質量管理體系認證和ISO27001信息安全體系認證。
依靠母公司遠傳技術在呼叫中心行業(yè)的深厚的技術沉淀， BPO基地的CTI系統(tǒng)、IVR自動語音系統(tǒng)、傳真系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、TMS電話外呼系統(tǒng)、TTS集成系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)、質檢系統(tǒng)、培訓系統(tǒng)、運營管理系統(tǒng)等呼叫中心常用系統(tǒng)均為自主開發(fā)，擁有完全的知識產(chǎn)權，并具備電信級的系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性。
多年來，遠傳新業(yè)BPO基地成功為運營商、電商、家電、金融、速遞等多個行業(yè)的呼叫中心提供服務，受到客戶好評。
呼叫中心行業(yè)正在從單一的語音服務渠道進化成為多介質的復合服務渠道體，并最終將發(fā)展為整合服務、營銷、銷售為一體的互動中心的機制架構。作為企業(yè)電子商務中信息流的接入平臺和整合載體，客戶中心正在成為傳統(tǒng)呼叫中心的升級版，將會快速、大規(guī)模地在國內得到新的應用和發(fā)展。遠傳公司也借這個大環(huán)境的風力，站在了風口上，將力爭成為中國呼叫中心的領軍企業(yè)。
