由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)促進(jìn)會(huì)、中國(guó)眾籌精英會(huì)發(fā)起主辦、北京極歐科技有限公司承辦的2015中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新峰會(huì)，于本月的12月6日下午在北京國(guó)家會(huì)議中心舉辦。
此次互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新峰會(huì)圍繞“金融、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、眾籌“等話題，共同探討當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的新熱點(diǎn)?；顒?dòng)匯聚500余家互聯(lián)網(wǎng)金融、P2P精英人士。智齒科技作為互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域創(chuàng)新服務(wù)代表，受邀參與此次盛會(huì)。
互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代，服務(wù)升級(jí)已是大勢(shì)所趨
互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，創(chuàng)業(yè)早已屢見(jiàn)不鮮。然而，企業(yè)在創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新途中，仍遭遇諸多瓶頸。創(chuàng)天下投融資聯(lián)盟發(fā)起人兼輪值主席許劍做了主題演講，并表示：互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新成為絕大多數(shù)企業(yè)的痛點(diǎn)，而企業(yè)的發(fā)展，仍需要將用戶體驗(yàn)與客戶服務(wù)二者結(jié)合，并稱這將是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下的必然趨勢(shì)。
許劍女士指出：互聯(lián)網(wǎng)新形勢(shì)下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)順勢(shì)而為。創(chuàng)業(yè)成本、資源環(huán)境、技術(shù)要求等因素，都是企業(yè)遭遇瓶頸的重要原因。大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，而單一的人工服務(wù)不足以應(yīng)對(duì)不同渠道來(lái)源的服務(wù)需求。此外，互聯(lián)網(wǎng)金融的競(jìng)爭(zhēng)程度也需要將服務(wù)上升到企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
智能服務(wù)+用戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，是互?lián)網(wǎng)金融行業(yè)的企業(yè)級(jí)應(yīng)用
將“人工智能”應(yīng)用于客服領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)智齒科技受邀參會(huì)，聯(lián)合創(chuàng)始人龍中武 圍繞互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新和服務(wù)與多位金融大咖精彩探討并表示：“任何時(shí)代都離不開(kāi)技術(shù)和模式創(chuàng)新，智齒客服用人工智能技術(shù)通過(guò)SaaS模式，可以提升互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)客戶溝通服務(wù)能力。”樂(lè)視、小米都是以用戶需求滿足為前提來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和研發(fā)，并取得了矚目的成就。
現(xiàn)階段，用戶體驗(yàn)已成為決定企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。為了更好地幫助客服提升效率，滿足用戶需求，智齒科技實(shí)現(xiàn)了多種渠道統(tǒng)一管理，有效降低客服成本的同時(shí)提升用戶體驗(yàn)。新的“機(jī)器人客服+人工客服”商業(yè)模式，極大程度提升人工客服工作效率，提升溝通的實(shí)時(shí)性和交互性。
智齒客服作為一種新的智能客戶服務(wù)體系，可以將來(lái)自桌面網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、微博、微信甚至APP的用戶統(tǒng)一納入同一平臺(tái)響應(yīng)和管理。與此同時(shí)，還具備大數(shù)據(jù)分析能力，企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支撐。
