有時不單單是技巧，社會經(jīng)驗等都要運用到電話營銷中，這樣才能積累出更好的資本和經(jīng)驗。我們一起來看一家文案寫作公司對員工的電話營銷培訓教程。
1、如果牽扯到影響我公司聲譽的業(yè)務(wù)，比如對方咨詢是否幫助寫畢業(yè)論文、代寫作業(yè)等，一定要這樣答復(fù)：
答：我們公司對這方面規(guī)定很嚴，是絕對不允許做的，不過你確實要得比較急的話，我可以幫你私下里問問我們創(chuàng)作部的人，看誰愿意在工作之余偷偷忙你寫一寫，但你絕對不要張揚出去，否則，我會受處分的。
這樣一來，我們既得到了業(yè)務(wù)，又不影響筆桿子的名聲，公司和個人完全分開。
2、如果客戶問報價，而我們的報價單上又沒有明確規(guī)定，如何回答?
答：你可以對客戶說，我們要根據(jù)您的要求來報價，我們報價不是亂報的，要市場部和創(chuàng)作部(如果對方是做設(shè)計方面的業(yè)務(wù)的話就是設(shè)計部)協(xié)商，根據(jù)工作量等定一個合理價，然后再報給貴公司。我們會把你的要求(通過電話了解清楚對方的要求)反饋給創(chuàng)作部，然后再把我們公司的最終報價告訴您。這樣的話，對方會覺得我們很重視這個業(yè)務(wù)，也很尊重他。
這種情況下，一定要記下對方的聯(lián)系電話、郵箱(如果有的話)等，然后再根據(jù)情況和客戶要求(比如對方要求打電話告訴價格還是通過郵件發(fā))通知對方。
每次有新的業(yè)務(wù)形式并產(chǎn)生了新的業(yè)務(wù)報價后，要及時記錄，以完善我們的報價單。
3、如果客戶覺得價格有些貴，說他們的要求不高時，如何回答?
答：可以對客戶說，對不起，我們筆桿子公司對任何業(yè)務(wù)，任何文案或設(shè)計都是一視同仁的，沒有好與壞的區(qū)別。只要是我們筆桿子接手的業(yè)務(wù)，我們都會全力以赴把它做好，不會說有的業(yè)務(wù)故意做差，這會影響我們的聲譽，也不符合我們筆桿子的經(jīng)營原則，所以，我們不能滿足你的要求。
如果這樣說了，客戶仍希望降價，你可以裝做很猶豫的口氣說，這個我做不了主，我們的定價都是由創(chuàng)作部根據(jù)工作量定下來的，我可以征詢一下創(chuàng)作部，然后再答復(fù)您。然后你就掛電話，休息一會兒或做一些別的事情，然后再打電話過去，如果這筆業(yè)務(wù)有降價空間，就對他說，創(chuàng)作部可以給您***的價格(要降得很少)。如果這筆業(yè)務(wù)的價格已經(jīng)很低，無法再降了，就說，對不起，創(chuàng)作部的同事說，做您的這個業(yè)務(wù)要求很精細，給您的報價已經(jīng)是非常低了，無法降價。您可以咨詢別的公司，絕對沒有這么低的價格的。
4、通常的電話接聽方式是：先自報家門，再詢問對方，確認后，說明來意。
比如：
我方：您好，我們是筆桿子公司，請問是***經(jīng)理/先生/小姐/女士(最好稱呼職務(wù))嗎?
對方：是，你有什么事?
我方：不好意思打擾您，我們筆桿子公司專業(yè)從事文案創(chuàng)作和平面設(shè)計，請問貴公司近期需要這方面的服務(wù)嗎?
... ...
如果對方不需要，要盡可能讓對方同意送(發(fā))資料過去或建議其上我公司網(wǎng)站瀏覽。
當然，以上只是一個大概，要具體情況具體對待。
電話之前必須準備或清楚的內(nèi)容：
1)報價單;
2)筆桿子的優(yōu)勢(以文案為主，輔以平面設(shè)計);
3)筆桿子的工作模式(分3個創(chuàng)作小組，根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容隨時分配或組建);
4)筆桿子的簽單方式(一般是先簽定合同，再提供作品。如果客戶說到一些不確認我們實力的話，可建議其到我公司網(wǎng)站上瀏覽我們的成功案例);
5)要基本了解我們在各行業(yè)的成功案例(比如對方是政府部門，就說我們曾給深圳中心區(qū)、羅湖團委、義工聯(lián)等做過畫冊、策劃過文案等);
6)準備好紙和筆，隨時記錄;
7)其它。
5、如何對待比較刁蠻的客戶?
答：方法之一是，對待某些刁蠻的客戶，要善于綿里藏刀，您甚至可以說：我們筆桿子是深圳市質(zhì)量監(jiān)督報的固定賺稿單位，或許，我們可以在這上面為貴單位施加一定的影響?；蛘哒f我們在報界有很多關(guān)系，或許可以對您有所幫助。表面上是說，我們可以為客戶寫一篇表揚的文章，但同時也是一種警告，既然可以給你寫贊美文章，那也可以寫損壞你公司形象的文章。
6、和客戶進行交流或準備說服客戶時，對象有沒有選擇?
答：要盡量和客戶所在公司的主管交流，否則，您的努力可能白費。因為即便你說服了一般職員或不能起決定作用的職員，也不一定能拿到業(yè)務(wù)，因為最終要經(jīng)過主管同意。我們經(jīng)常遇到好不容易說服了一個客戶，他也對我們的方案十分贊同，當我們費盡辛苦拿出方案后，才發(fā)現(xiàn)白忙一場，因為對方主管人員不喜歡這個方案。
7、如果說服對方?
答：和客戶談判的關(guān)鍵是要告訴客戶，他們可以從我們這里獲得許諾。也就是說，客戶讓我們做這個單可以得到讓別的公司做更多的好處。而這些好處主要是：
1)我們做的好，比別的一般公司都好。如果是文案，我們是專業(yè)文案公司，而且我們給很多客戶做過成功的文案，有些文案甚至被客戶買斷。比如給義工聯(lián)的做的文案，對方就在合同中明確這些文字不能再在別的同類刊物上使用。如果是設(shè)計，我們有專門的設(shè)計部，更重要的是，設(shè)計中的創(chuàng)意不僅僅由設(shè)計人員組成，而且加入了很多創(chuàng)作部的同事，這樣，客戶的設(shè)計就會同時融入設(shè)計師和文人的思維，要知道，文人的思維在某種程度上是優(yōu)于設(shè)計師的。而且，我們筆桿子曾得到過很多創(chuàng)意大賽的大獎，比如澳門衛(wèi)視臺的創(chuàng)意大獎等。如果對方文字和圖形并茂，比如畫冊，就說，我們筆桿子曾經(jīng)做過調(diào)查，很多客戶對他們畫冊的配文很不滿意，而我們的優(yōu)勢恰恰就在此，我們主要從事文案創(chuàng)作的，因此，在文字上比一般的設(shè)計公司有絕對的優(yōu)勢。而設(shè)計，說實話，現(xiàn)在各個公司的設(shè)計都大同小異，只不過我們在設(shè)計時還會融入文字的思維。
2)我們的價格很低。至于怎么低，一方面可以直接告訴客戶我們的報價，另一方面也可以對客戶說，你可以打電話問問別的相關(guān)公司，對比一下就知道我們的報價是非常合理的。
3)我們的服務(wù)好。隨叫隨到，注重細節(jié)。一個小的地方除了問題，就有可能被公司開除。我們的一個設(shè)計師，因為連續(xù)兩次把客戶的資料問字寫錯就被開除了。
4)我們有操作經(jīng)驗，筆桿子公司是專業(yè)從事文案創(chuàng)作和平面設(shè)計的公司，長期以來一直從事這方面的工作，積累了豐富的操作經(jīng)驗。
5)我們有品牌優(yōu)勢。筆桿子目前在全國同類公司中有相當?shù)闹龋疫€在蓬勃發(fā)展，連楊瀾都曾經(jīng)贊許過我們。如果貴公司使用是我們的文案或設(shè)計，相信一定會對貴公司的業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極的影響。
一句話，把現(xiàn)實社會中的厚黑原理充分運用到電話營銷中了。很不錯！
