Genesys日前宣布收購移動、網(wǎng)絡(luò)和交互式語音應(yīng)答（IVR）渠道自助式服務(wù)應(yīng)用程序業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的提供商SpeechStorm。SpeechStorm位于北愛爾蘭，自2010年以來一直是Genesys的合作伙伴。它在英國、西班牙和美國設(shè)有辦事處。
隨著對SpeechStorm的收購，Genesys為Genesys客戶體驗平臺帶來了額外的全渠道自助服務(wù)能力，加強了其自助IVR和網(wǎng)絡(luò)交互解決方案，結(jié)合自助服務(wù)和人工座席服務(wù)為客戶提供了高度個性化的體驗。客戶現(xiàn)在可以創(chuàng)建一個統(tǒng)一的自助服務(wù)應(yīng)用程序，可以同時跨多個客戶接觸點，包括移動端、網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)的IVR環(huán)境中得以應(yīng)用。
利用Genesys的全渠道自助服務(wù)解決方案，消費者可以通過語音或數(shù)字渠道與企業(yè)交互，并在需要的時候可以無縫過渡到人工服務(wù)，座席可以得到客戶完整的交互背景信息，交付個性化、有效的服務(wù)。通過對SpeechStorm的收購，Genesys的客戶將獲得超過70項的預(yù)構(gòu)建目錄，可快速部署經(jīng)過優(yōu)化的可以滿足常見需求的自助服務(wù)應(yīng)用程序，如分期付款和地址的變化。有了這些功能，客戶可以快速輕松地實現(xiàn)自助服務(wù)應(yīng)用的上線。
Genesys首席執(zhí)行官Paul Segre表示：“由于我們的客戶面臨著提供個性化客戶體驗和以及客戶歷程管理的挑戰(zhàn)，在整個客戶體驗轉(zhuǎn)型的過程中首先需要考慮的就是自助服務(wù)解決方案。隨著SpeechStorm的加入，我們在企業(yè)如何構(gòu)建全渠道自助服務(wù)應(yīng)用以及如何跨所有接觸點及渠道設(shè)計個性化的客戶歷程，以實現(xiàn)卓越的客戶體驗方面為行業(yè)設(shè)定了全新的標(biāo)準(zhǔn)。”
