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該如何將大數(shù)據(jù)應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)營銷上?

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什么是大數(shù)據(jù)?

根據(jù)我個(gè)人理解:在網(wǎng)絡(luò)營銷中,大數(shù)據(jù)就是通過不同的方法收集到客戶以及潛在客戶的信息資料,如客戶喜好、聯(lián)系方式、姓名、消費(fèi)習(xí)慣等。

為何會想到使用大數(shù)據(jù)?

以前做SEO、電商推廣的時(shí)候想的更多的是如何帶來更多的流量,但是這幾個(gè)月重新回到傳統(tǒng)行業(yè)中,更加明白客戶才是根本,而維護(hù)一個(gè)老客戶的成本與開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是完全不對等的,流量旨在開發(fā)新客戶,固然重要,但是網(wǎng)絡(luò)營銷想要營銷,客戶關(guān)系的維護(hù)與管理就更顯重要了,而這其中大數(shù)據(jù)的收集與使用就是呼之欲出的了。

怎樣收集大數(shù)據(jù)?

1.誘餌設(shè)計(jì)方案。如何獲得客戶信息資料,只有讓客戶主動將信息告訴我們才是最真實(shí)、有用的客戶數(shù)據(jù)庫。那么,如何讓客戶主動告知呢,這就是誘餌設(shè)計(jì),有相應(yīng)的誘餌,滿足客戶的需求與欲望,輔以相應(yīng)的客戶信息收集機(jī)制,客戶不難將信息告知于你。譬如,你有一個(gè)行業(yè)內(nèi)的精品且不公開的資料,需要這份資料的需要留下郵箱地址(當(dāng)然也可以是QQ、微信、手機(jī)等),然后發(fā)送給留下的郵箱,相信需要這份資料的人不會不愿意留下他的郵箱地址的,這就是一份成功的用于收集客戶數(shù)據(jù)的誘餌設(shè)計(jì)方案。

PS:因?yàn)檫@樣的客戶信息收集是客戶主動提供,所以我們設(shè)計(jì)誘餌方案時(shí)必須考慮到用戶的操作簡單方便,越簡單方便越好。

2.線下數(shù)據(jù)收集。其實(shí),每個(gè)人、每一個(gè)生意都是有線下的圈子、客戶的。尤其是對于現(xiàn)在進(jìn)入電商的傳統(tǒng)企業(yè)來說,線下客戶數(shù)據(jù)是一份優(yōu)質(zhì)的資源,譬如經(jīng)銷商的客戶購買信息的錄入與整理等等。

3.相關(guān)相近行業(yè)合作。尤其是不同產(chǎn)品但是屬于相同或相近行業(yè)的。蕭伯納說過:“你有一個(gè)蘋果,我有一個(gè)蘋果,我們彼此交換,每人還是一個(gè)蘋果;你有一種思想,我有一種思想,我們彼此交換,每人可擁有兩種思想。”,同理,這個(gè)道理用于客戶數(shù)據(jù)的收集與整理也同樣適用,如果有2個(gè)公司同為出售汽車產(chǎn)品,一個(gè)公司出售汽車燈,一個(gè)公司出售汽車坐墊,這樣2家公司完全可以達(dá)成合作關(guān)系共享客戶數(shù)據(jù),這樣可以增加一倍的潛在客戶。

4.其他。如有某些平臺出售客戶信息資料。

常用的大數(shù)據(jù)信息有哪些?

個(gè)人覺得客戶信息的收集當(dāng)然是越完善越好,如客戶喜好、閱讀習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣、收入情況、工作、職位等等,這樣能夠更加完善的分析客戶需求,當(dāng)然,考慮到方便于利于分析的原因,我們現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷中常規(guī)使用的客戶信息主要有郵箱、QQ、電話、微信號等聯(lián)系方式,然后根據(jù)對應(yīng)行業(yè)分析幾個(gè)重要的信息維度,以此組成完善的客戶信息數(shù)據(jù)庫。

大數(shù)據(jù)如何使用?

1. 信息的收集與整理。收集自然不必多說,重要的是在數(shù)據(jù)的整理。根據(jù)不同的維度有條理的整理,譬如根據(jù)聯(lián)系方式(影響到內(nèi)容推送渠道)、信息收集渠道(影響到內(nèi)容推送政策、時(shí)間、產(chǎn)品需求等)。很簡單的一個(gè)例子,一個(gè)公司經(jīng)營有不同的產(chǎn)品,如果你沒有在客戶信息數(shù)據(jù)庫中將客戶信息分開整理列表,而是將所有的信息一股腦的都推送給同一個(gè)客戶,那么造成的結(jié)果可能是:輕則推送的內(nèi)容信息、產(chǎn)品不能達(dá)到應(yīng)有的效果,做無用功,費(fèi)時(shí)費(fèi)力罷了;重則導(dǎo)致客戶對推送的信息產(chǎn)生厭煩、抵觸情緒,或取消關(guān)注的信息,或直接忽略,或直接放棄購買產(chǎn)品……。

2. 內(nèi)容的推送。這個(gè)涉及到內(nèi)容推送渠道(如微信、QQ、郵箱等)的選擇與內(nèi)容推送機(jī)制(如內(nèi)容推送周期、內(nèi)容定位、內(nèi)容展示方法等)。確保信息能夠及時(shí)、準(zhǔn)確的傳達(dá)到客戶手上。這一個(gè)步驟與上一個(gè)步驟:信息的收集與整理是一脈相承的。

3. 效果的監(jiān)控。內(nèi)容發(fā)送到客戶手上并不代表萬事大吉,信息的展示量、點(diǎn)擊量、咨詢量、成交量(轉(zhuǎn)化率)等數(shù)據(jù)監(jiān)控是保證效果是否優(yōu)秀的憑證,也是后期方案制定和改進(jìn)的參考,所以一個(gè)合理的數(shù)據(jù)監(jiān)控機(jī)制是必不可少的。

4.持續(xù)改進(jìn)。大數(shù)據(jù)的利用是否合理,內(nèi)容推送的時(shí)間是否恰當(dāng),內(nèi)容推送是否合理,這個(gè)不是一蹴而就,不能一次性的完美,只有通過一次次的實(shí)踐與數(shù)據(jù)分析,然后才能一步步的改善,使大數(shù)據(jù)的使用更加完美。

使用大數(shù)據(jù)的好處?

1.潛在客戶的增加;1+1=2,信息的交流不同于2個(gè)人蘋果的交換,如果能夠建立相同、相近行業(yè)之間(其實(shí)相同的產(chǎn)品也是可以存在的,畢竟存在品牌、地區(qū)等方面的差異,要視具體情況而定)的合作聯(lián)盟,并能夠互相共享客戶資源,如果有20個(gè)相同規(guī)模的企業(yè),那么這20個(gè)企業(yè)就都有了相對于自己20倍的客戶資源了;

2.客戶關(guān)系的管理與維護(hù);不論是傳統(tǒng)企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營銷,客情關(guān)系的管理都是不可缺少的部分,利用大數(shù)據(jù)對客戶分類整理,不同的時(shí)間、節(jié)日等等奉上不同的內(nèi)容與活動,這對于企業(yè)的客戶關(guān)系、企業(yè)形象、訂單成交量、企業(yè)曝光量等等方面都有積極正面的作用。

3.贏利能力大大增強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)營銷的根本就是贏利,老客戶多次購買能力的增強(qiáng),更多潛在客戶的挖掘,無疑會網(wǎng)絡(luò)營銷訂單的增加有很大的促進(jìn)作用。

結(jié)尾

當(dāng)然,以上內(nèi)容本人并沒有親自實(shí)踐操作,只是本人經(jīng)過電商推廣工作后的一些想法!說起來容易,做起來當(dāng)然不會簡單,中間也會遇到更多的問題。

標(biāo)簽:梧州 北海 三沙 南陽 白城 臺灣 河北 梅州

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