在京東全國客服中心宿遷分中心，有一個“最受照顧”的團隊：別的員工下班要坐十幾里地的班車回家，這個團隊的宿舍就在辦公樓對面，出門后兩分鐘就到；別的部門趕上中午吃飯時都要在公共食堂里排隊“打仗”，他們卻能享受獨立餐廳的悠然；為了給他們省時省力，新建的客服大樓甚至還在一樓專門開辟了寬敞的獨立辦公區(qū)……
在京東全國客服中心宿遷分中心，就有這樣一個可以享特殊待遇的部門——陽光天使部，由數(shù)十名身體有殘疾的員工組成，不但在工作中克服了比健全人更多的困難，產(chǎn)能竟還在宿遷分中心的客服系統(tǒng)中名列前茅。
李劍，陽光天使部元老成員之一，來到京東兩年多，這個80后迅速成長為團隊主管。在來京東之前，李劍做過許多工作：從廠方工人到銷售業(yè)務(wù)員，從手機維修員到自己開店做售后。經(jīng)歷過小兒麻痹癥手術(shù)失敗的他，找工作時會受到一定的條件限制，雖然干上述工作也能勉強維持生計，但是走在人群中間，他總是無法找準自己的位置。
對于能夠榮幸成為京東大家庭的一員，李劍對2013年的那次邂逅感懷至今。“2013年11月28日，京東全國客服中心開展了‘關(guān)愛殘疾人，京東在行動’的活動，作為第一批被招收的‘陽光天使’，我非常幸運。”李劍說，他后來才知道京東客服中心早已計劃要招收他們這批特殊的客服人員，所以在宿遷園區(qū)客服中心大樓建成之初，還專門根據(jù)殘疾人的特殊需求改裝辦公室，配備獨立衛(wèi)生間、獨立更衣室、獨立餐廳以及種種無障礙設(shè)施，不僅為身體有殘疾的員工免除了生活上的后顧之憂，也讓大家充分感受到了來自京東大家庭的深厚情誼。
“我們的職場叫愛心辦公室，我們的團隊叫陽光天使。這兩個溫馨又充滿正能量的稱呼，是同事們集思廣益的結(jié)晶。”彭立強是李劍負責指導(dǎo)的年輕人，他的客服工作是每天戴上耳麥，給客戶打出上百次電話，而這些電話往往都是因為客戶登記的收貨地址不夠詳細，或是某件商品暫時缺貨需要跟客戶解釋，剛一上手因為業(yè)務(wù)還不熟練，還要跟不同的客戶打交道，他感覺壓力很大。
要打退堂鼓的時候，彭立強上班時看到身邊其他的陽光天使，有的雙腿行動不便，有的只有一只手，卻沒有一個人在工作中松懈。“我們沒有被身體上的殘疾打倒，而是克服各種困難，盡自己最大的努力認真工作，感恩京東，服務(wù)客戶。”他說，“生活給了我們殘疾的身體，同時也給了我們不同常人的堅強意志和心理承受力，身體健全客服員工能做到的，我們經(jīng)過努力也一定可以做到！”
“在這兩年多的客服生涯中，我們陽光天使也一直秉承著客戶為先、服務(wù)至上的理念，懷著感恩的心服務(wù)每一位客戶。”說到這里，他還透露了一個鮮為人知的秘密，在陽光天使部設(shè)立之初，公司人資部門一度想把這個特殊部門員工的業(yè)績考核標準下調(diào)到正?？己肆康?0%，但李劍和他的同事們卻用行動謝絕了公司的好意，因為他們篤信自己可以努力勝任這份工作，陽光天使們絕不能拖客服部門的后腿。
在愛心辦公室里有一面榮譽墻，記載著陽光天使兩年多的成長及榮譽：十幾次客戶表揚、兩次正能量之星、優(yōu)秀團隊、優(yōu)秀員工、績效之星、文化之星、優(yōu)秀主管不計其數(shù)。他們用自己的實際行動給京東交上了一份滿意的答卷，證明了自己無愧于“京東客服”這個稱號！
目前，京東全國客服中心宿遷分中心已有50位“陽光天使”加入，揚州分中心和成都分中心也已有計劃開通專屬招聘渠道，在2016年將會有更多“陽光天使”加入京東這個大家庭，他們都為加入京東而感到自豪，相信一定也會成為京東人的驕傲。
