4月18日，海南省政府綜合服務(wù)熱線12345管理中心在省工商局掛牌成立。該中心由省工商局代為管理，與海南省工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)調(diào)解處理中心合署辦公，主要負(fù)責(zé)省政府綜合服務(wù)熱線的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理，并對(duì)全省相關(guān)工作予以指導(dǎo)。
2016年2月，海南省政府印發(fā)《海南省整合優(yōu)化各職能部門投訴舉報(bào)平臺(tái)功能建立統(tǒng)一政府綜合服務(wù)熱線平臺(tái)工作方案》，明確在2016年6月30日前，整合全省以“123”開頭的政府職能部門和部分公共服務(wù)熱線，建設(shè)涵蓋消費(fèi)維權(quán)投訴、違法經(jīng)營(yíng)行為舉報(bào)、民生、人力資源和社會(huì)保障咨詢等職能的統(tǒng)一政府綜合服務(wù)熱線——12345.這將是全國(guó)第一家由省政府成立的12345綜合服務(wù)平臺(tái)。12345平臺(tái)建成后，以“123”開頭的政府職能部門和部分公共服務(wù)熱線將不再對(duì)外受理業(yè)務(wù)。
據(jù)了解，海南電信公司（白坡）呼叫中心五樓將被作為12345平臺(tái)呼叫中心運(yùn)行場(chǎng)地，設(shè)100個(gè)受理坐席，包括英語(yǔ)坐席和海南話坐席。5月起，12345綜合服務(wù)熱線將進(jìn)入
