CTI論壇(ctiforum)4月20日消息（記者 李文杰):2016年3月23-25日，Avaya大中華區(qū)用戶論壇暨合作伙伴大會(huì)在珠海華發(fā)喜來(lái)登酒店隆重舉行。Nuance在大會(huì)展示FreeSpeech和VocalPassword為呼叫中心量身定制的企業(yè)解決方案，并演示了應(yīng)用Nuance領(lǐng)先聲紋驗(yàn)證技術(shù)的Dragon Drive互聯(lián)汽車平臺(tái)，完美展現(xiàn)了高效、自然、精準(zhǔn)、安全的人與現(xiàn)代技術(shù)的對(duì)話方式。
在全球范圍內(nèi)，聲紋驗(yàn)證以其經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的安全性和便捷性正快速成為一種被認(rèn)可的身份驗(yàn)證形式。
Nuance的聲紋驗(yàn)證解決方案正在全球范圍內(nèi)部署：招商銀行是中國(guó)首家為電話銀行業(yè)務(wù)部署聲紋驗(yàn)證技術(shù)的銀行；匯豐將成為英國(guó)第一家將聲音識(shí)別技術(shù)應(yīng)用于電話銀行系統(tǒng)的銀行；Tangerine Bank在加拿大地區(qū)首先采用Nuance虛擬助理Nina Mobile；墨西哥桑坦德銀行在他們的自動(dòng)電話系統(tǒng)中部署了Nuance的聲紋驗(yàn)證技術(shù)，以替代PIN、密碼、以及安全問(wèn)題。
采用Nuance的聲紋驗(yàn)證解決方案的其他大型企業(yè)包括ING荷蘭國(guó)際集團(tuán)、SK電訊、Turkcell以及南非沃達(dá)康。
我的聲音就是我的密碼
Nuance為客戶量身定制的電話客戶服務(wù)解決方案可幫助金融機(jī)構(gòu)提供高性價(jià)比的創(chuàng)新型差異化客戶關(guān)懷服務(wù)，使用語(yǔ)音生物特征技術(shù)令呼叫更安全。
Free Speech能在呼叫中心內(nèi)實(shí)現(xiàn)非常安全的聲紋驗(yàn)證。該應(yīng)用通過(guò)分析呼叫者與坐席自然交談期間的語(yǔ)音內(nèi)容來(lái)驗(yàn)證合法呼叫者的身份，并實(shí)時(shí)檢測(cè)已知欺詐者。
它深受全球眾多組織的信賴，其中包括一些需要確保高風(fēng)險(xiǎn)交易安全性的金融機(jī)構(gòu)巨頭以及一些尋求降低呼叫中心運(yùn)營(yíng)成本的通信服務(wù)供應(yīng)商。
產(chǎn)品主要優(yōu)點(diǎn)
- 通過(guò)消除詢問(wèn)多重安全問(wèn)題，使呼叫中心的身份驗(yàn)證流程轉(zhuǎn)變?yōu)楦娴目蛻趔w驗(yàn)，即呼叫者與坐席交談時(shí)，其身份即被驗(yàn)證。
- 由于在每通對(duì)話開(kāi)始時(shí)消除了詢問(wèn)環(huán)節(jié)，呼叫中心便能把平均處理時(shí)間(AHT)平均減少30秒，從而直接降了低運(yùn)營(yíng)成本。
- 通過(guò)認(rèn)證系統(tǒng)來(lái)驗(yàn)證客戶身份以減少欺詐，而該系統(tǒng)對(duì)于每一用戶來(lái)說(shuō)具有唯一認(rèn)證性，而非容易破解的知識(shí)性認(rèn)證。
Vocal Password作為全球部署范圍最廣的聲紋驗(yàn)證解決方案，深受全球數(shù)百家組織機(jī)構(gòu)的信賴，每天為數(shù)百萬(wàn)的個(gè)人驗(yàn)證身份，是目前最精確、最靈活、擴(kuò)展性最高的聲紋驗(yàn)證平臺(tái)，其旨在為組織機(jī)構(gòu)提供統(tǒng)一的身份驗(yàn)證解決方案，為客戶訪問(wèn)智能手機(jī)APP、IVR或互聯(lián)網(wǎng)門戶等各類自助服務(wù)應(yīng)用時(shí)提供身份驗(yàn)證。
Vocal Password還能驗(yàn)證高風(fēng)險(xiǎn)互聯(lián)網(wǎng)和信用卡交易。無(wú)論何種應(yīng)用，用戶僅需說(shuō)出口令短語(yǔ)，如“我的語(yǔ)音就是我的密碼”，便能驗(yàn)證自己的身份。
產(chǎn)品主要優(yōu)點(diǎn)
- 無(wú)需記憶PIN碼、密碼或安全問(wèn)題，將驗(yàn)證流程轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的客戶體驗(yàn)。
- 提升智能手機(jī)應(yīng)用、IVR等自助服務(wù)客戶關(guān)懷的使用情況，消除了因忘記PIN碼和密碼而導(dǎo)致無(wú)法訪問(wèn)的可能性。
- 提高了安全性。通過(guò)認(rèn)證系統(tǒng)來(lái)驗(yàn)證客戶身份以減少欺詐，而該系統(tǒng)對(duì)于每一用戶來(lái)說(shuō)具有唯一認(rèn)證性，而非容易破解的知識(shí)性認(rèn)證。
來(lái)自O(shè)pus Research的新數(shù)據(jù)顯示，在全球范圍內(nèi)，聲紋驗(yàn)證市場(chǎng)有望從2013年的2億美元增長(zhǎng)至2017年的7.5億美元。Nuance聲紋驗(yàn)證技術(shù)領(lǐng)跑了整個(gè)行業(yè)，其中Nuance的客戶部署了超過(guò)5000萬(wàn)個(gè)聲紋，占到了商業(yè)市場(chǎng)80%以上的份額。（Opus Research：調(diào)研報(bào)告：聲紋驗(yàn)證調(diào)研和預(yù)測(cè)，2014年11月）。
關(guān)于Nuance通訊公司
Nuance是一家全球領(lǐng)先的語(yǔ)音和語(yǔ)言解決方案提供商，為世界各地的企業(yè)和消費(fèi)者提供服務(wù)。它的技術(shù)、應(yīng)用軟件和服務(wù)改變了人們進(jìn)行信息的交互與創(chuàng)建，增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)。每天都有數(shù)百萬(wàn)用戶和數(shù)千家企業(yè)使用Nuance為客戶制定的應(yīng)用方案。
