10月24日，浪潮與濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，并宣布12345熱線的官方線上平臺(tái)——“愛(ài)城市網(wǎng)”APP上線。浪潮集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO孫丕恕，濟(jì)南市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)孫曉剛出席簽約儀式并為浪潮（濟(jì)南）12345熱線雙創(chuàng)基地揭牌。今后，濟(jì)南市民不僅可以撥打12345熱線，還可以像發(fā)微信一樣方便地通過(guò)手機(jī)APP發(fā)圖文提訴求啦。
此次浪潮與濟(jì)南12345熱線“聯(lián)姻”，是濟(jì)南政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)及民生服務(wù)領(lǐng)域利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，打造“智慧泉城”所邁出的重要一步，具有里程碑性的重大意義。“愛(ài)城市網(wǎng)”APP的上線，開(kāi)創(chuàng)了政務(wù)服務(wù)線上線下雙軌合一的新模式，或?qū)⒊蔀?ldquo;互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的國(guó)家級(jí)樣板。
12345上“屏”，變身看得見(jiàn)的“掌上熱線”
目前，12345的受理方式以電話為主，日均受理量已近萬(wàn)件，不但工作量巨大，其中眾多的重復(fù)咨詢更是占用了相對(duì)緊張的熱線資源和政府資源。另一方面，市民撥打12345提出訴求后，只能被動(dòng)地等待回復(fù)或是再致電詢問(wèn)處理進(jìn)程情況，這種不可控的等待過(guò)程加劇了市民的焦急心理。
未來(lái)，這一問(wèn)題將得到極大改善。12345熱線將變身市民手機(jī)上看得見(jiàn)、可查詢、可追蹤的“掌上熱線”，提供全天候受理和“一站式”的熱線服務(wù)。市民只需下載安裝“愛(ài)城市網(wǎng)”手機(jī)客戶端，就可以像發(fā)微信一樣方便地在線提交訴求，還可上傳圖片作為輔助舉證，方便而直觀。提交后，市民可隨時(shí)登錄APP查看訴求進(jìn)展情況，不必再時(shí)時(shí)為等待回復(fù)勞神。
在浪潮大數(shù)據(jù)的支持下，隨著雙方合作的深入，市民還可體驗(yàn)到12345熱線的“智庫(kù)”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自主智能查詢。屆時(shí)，12345熱線將實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)事項(xiàng)和社會(huì)信息服務(wù)覆蓋全體市民。通過(guò)民生數(shù)據(jù)采集和部門業(yè)務(wù)協(xié)同信息共享，海量的12345熱線信息資源將直接為市民服務(wù)，市民通過(guò)“愛(ài)城市網(wǎng)”APP即可自助查詢相關(guān)政策與訴求的解決辦法和渠道，快捷高效。
12345上“云”，政府可用大數(shù)據(jù)“讀”出市民心聲
“愛(ài)城市網(wǎng)”APP簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單，它不但實(shí)現(xiàn)了信息惠民，更將利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)服務(wù)政府決策。
截至目前，12345市民服務(wù)熱線共積累市民反映的各類訴求、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等1500多萬(wàn)條，形成了民意聚集的優(yōu)質(zhì)信息資源。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)由于功能所限造成了資源的閑置和浪費(fèi)。今后，熱線將借助浪潮大數(shù)據(jù)平臺(tái)和技術(shù)實(shí)力，分析市民訴求，改善公共服務(wù)質(zhì)量。此外，大數(shù)據(jù)還可分析各類訴求背后的共性、傾向性等問(wèn)題，更加科學(xué)、敏銳地為政府決策提供參考。
“愛(ài)城市網(wǎng)”APP，打造信息與政務(wù)服務(wù)的綠色通道
暴雨、暴雪、道路結(jié)冰等氣象災(zāi)害緊急公告，臨時(shí)停水停電通知，街巷管道施工信息、公交線路臨時(shí)調(diào)整消息……這些12345熱線所擁有的與市民生活緊密相連的民生公告，由于傳統(tǒng)渠道的限制，市民無(wú)法全部及時(shí)獲悉。今后，此類民生信息將通過(guò)“愛(ài)城市網(wǎng)”APP這一手機(jī)平臺(tái)，及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)給市民。
此外，“愛(ài)城市網(wǎng)”APP還突破傳統(tǒng)政務(wù)網(wǎng)站只能看不能辦的扁平化設(shè)置，通過(guò)與政府多部門合作，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)入口，讓市民用手機(jī)即可查詢、預(yù)約、辦理政務(wù)事項(xiàng)。目前，APP已開(kāi)通房管局、人社局、政務(wù)中心、市政公用局、市公安局等多個(gè)部門的政務(wù)服務(wù)。隨著合作的深入，“愛(ài)城市網(wǎng)”APP還將在交通、社保、公積金等多個(gè)領(lǐng)域提供更多的便民應(yīng)用，真正做到眾流合注，信息共享，變“群眾跑腿”為“信息跑路”。
市民可通過(guò)各手機(jī)應(yīng)用中心搜索“愛(ài)城市網(wǎng)”或掃描下方二維碼
