2016年對于每一位客戶服務(wù)中心的兄弟姐妹們都是特殊的一年，是一段不用文字記錄都可以銘記于心的日子，若要總結(jié)成一句話，那就是“十年沉淀，一年考察，半年準(zhǔn)備，實(shí)為不易”。
2016年3月，客戶服務(wù)中心通過一年的考察正式啟動了服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證工作，相關(guān)人員參加了《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營管理規(guī)范》（簡稱CCSO）的“CCSO標(biāo)準(zhǔn)注冊協(xié)調(diào)員培訓(xùn)”，同時成立了CCSO標(biāo)準(zhǔn)評審項目小組，對CCSO標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則概要中：呼叫中心規(guī)劃及發(fā)展方向、人員管理、現(xiàn)場管理、流程管理、績效管理、客戶價值與滿意度、技術(shù)管理、網(wǎng)絡(luò)與信息安全、客戶權(quán)益保護(hù)等9類近300個評審條目，根據(jù)日常工作模塊進(jìn)行了全面的梳理和改進(jìn)。經(jīng)過半年的準(zhǔn)備和優(yōu)化，CCSO評審團(tuán)在客戶服務(wù)中心現(xiàn)場對于部門的運(yùn)營情況進(jìn)行了現(xiàn)場評審，四天緊湊、忙碌的現(xiàn)場確認(rèn)及測試，客戶服務(wù)中心順利通過了CCSO質(zhì)量認(rèn)證的評審，并得到了評審團(tuán)老師的一致好評。
在順利通過CCSO評審后，我們又獲悉新疆廣電網(wǎng)絡(luò)股份有限公司客戶服務(wù)中心榮獲了由工信部中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會頒發(fā)的“中國最佳客服中心運(yùn)營獎”的榮譽(yù)稱號，并邀請我們參加由中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會主辦的“中國最佳客服中心”頒獎活動。此獎項的表彰是對客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理工作的肯定，是對于客戶服務(wù)中心在客戶滿意度、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)管理、及人員管理方面的肯定。
一個小小的獎杯包含著客戶服務(wù)中心每一位的心血，包含著所有人付出與努力，這絕對離不開新疆廣電網(wǎng)絡(luò)股份有限公司各位領(lǐng)導(dǎo)對客戶服務(wù)中心的全力支持與鼓勵。拿著沉甸甸的獎杯，我們內(nèi)心澎湃，過去的成績我們笑臉歡送，未來的挑戰(zhàn)我們眾志成城，騰飛吧客戶服務(wù)中心！
