“小A云”提供安全、穩(wěn)定、靈活、低成本的解決方案，全面提升呼叫中心客戶體驗
中國企業(yè)互聯(lián)網CIO論壇暨第三屆大數(shù)據應用峰會2016年10月22日在蘇州福朋喜來登酒店圓滿落幕。本次峰會是由崔牛會攜手蘇州IT人俱樂部共同發(fā)起，以“原力●聚變”為主題，旨在探討發(fā)掘IT原力，產生價值聚變。來自500+企業(yè)的大咖共同探討技術應用發(fā)展趨勢，共謀產業(yè)轉型升級創(chuàng)新。容聯(lián)作為國內最大的通訊云服務商參展了本次盛會。同時在峰會上，容聯(lián)攜手企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)及服務的全球領導者Avaya、中國技術與服務最頂尖的云服務商UCloud，聯(lián)合發(fā)布了全新的云端呼叫中心解決方案——“小A云”，該解決方案旨在幫助客戶迅速、低成本布局云端呼叫中心業(yè)務，在“互聯(lián)網+”時代，助力企業(yè)改變其建設和運營呼叫中心的方式，提升坐席人員和最終用戶的使用體驗。
（圖：Avaya、容聯(lián)云通訊、UCloud三方參與論壇并發(fā)布“小A云”）
不斷升級的呼叫中心
隨著互聯(lián)網企業(yè)數(shù)量增多，業(yè)務量不斷加大，傳統(tǒng)呼叫中心正在面臨溝通效果不佳、規(guī)模受限以及運維成本高等問題。與傳統(tǒng)呼叫中心相比，云端呼叫中心能夠快速低成本搭建，提高呼叫中心運營效率，通過收集客戶精準信息，還可以有助于改進產品及開展營銷。因此，將呼叫中心部署到云端將會成為大勢所趨。
Avaya大中國區(qū)副總裁兼CTO熊謝剛表示，目前的通訊市場已經從傳統(tǒng)通訊的1.0時代進入具有顯著互聯(lián)網特征的2.0時代，不管是Avaya還是整個市場都要適應這種轉變并實現(xiàn)轉型。“小A云“的推出也是正是基于通訊2.0時代的企業(yè)需求。
以小A云服務的某家互聯(lián)網金融公司為例，該公司面向300萬用戶提供投資理財服務，其坐席量從2015年底的50坐席在今年迅速增長至500坐席，并且預計將在2017年底，增加到1000坐席。這種增速水平對于一個沒有IT基礎設施儲備并且人力、時間成本相對有限的互聯(lián)網企業(yè)來說，依靠傳統(tǒng)呼叫中心來實現(xiàn)，難度太大。而處于窗口期、面臨爆發(fā)性增長的互聯(lián)網企業(yè)往往都會遇到此類問題。
安全、穩(wěn)定的“小A云”
“小A云”是呼叫中心系統(tǒng)基于SaaS（軟件即服務）模式的一種部署方式。隨著云技術的普及，“小A云”可以幫助客戶將現(xiàn)有本地部署的呼叫中心，通過私有云或者混合云的方式遷移到云端，為客戶提供托管式和多租戶方式的服務模式，滿足“互聯(lián)網+”時代客戶對于呼叫中心業(yè)務快速定制、按需部署的需求。
“小A云”品牌形象
憑借“小A云”，企業(yè)可以規(guī)避IT建設風險，保障數(shù)據安全。云數(shù)據中心強有力的安全策略和機制將保證呼叫中心7*24小時安全穩(wěn)定運行。同時，“小A云”的部署周期只需兩周，上線快，并支持任意時間、地點的靈活部署，企業(yè)可以根據自身需求擴大或縮小其服務規(guī)模。此外，在云商業(yè)模式下，企業(yè)一次性投入可以降低87%，持續(xù)性投入降低55%，還可根據需要按月支付坐席的費用，這也將大大減少企業(yè)的運營管理成本。
多元化的生態(tài)圈
通過攜手合作伙伴容聯(lián)和UCloud，Avaya將打造行業(yè)領先的云呼叫中心一體化服務，共同構建多元化的生態(tài)圈。同時，作為全球呼叫中心領域的市場領導者，Avaya憑借領先的技術、產品，以及經驗豐富的技術人員，將始終為客戶帶來安全與穩(wěn)定的解決方案。Avaya大中華區(qū)總裁陳蔚表示：“互聯(lián)網時代下，中小企業(yè)發(fā)展迅速，傳統(tǒng)企業(yè)也面臨數(shù)字化轉型，“小A云”提供的云一站式服務能夠幫助企業(yè)迅速布局相關業(yè)務，始終保持呼叫中心技術的更新，助力企業(yè)在互聯(lián)網時代贏得市場先機。我們希望能夠吸引更多企業(yè)加入Avaya開放而健康的生態(tài)圈，在云服務平臺上實現(xiàn)價值共享，助力推動整個產業(yè)的升級和發(fā)展。”
從PaaS向SaaS延伸
而對于容聯(lián)來說，通訊PaaS服務是容聯(lián)在過去3年里一直努力的方向，并且如今已經坐穩(wěn)國內通訊PaaS平臺頭把交椅，此次與Avaya、UCloud攜手推出的“小A云”，實際上是容聯(lián)在云通訊生態(tài)版圖上布的又一枚重要棋子。容聯(lián)聯(lián)合創(chuàng)始人及COO韓冬表示，PaaS+SaaS是一個良性循環(huán)，SaaS是PaaS平臺資源和技術高度產品化的一個體現(xiàn)，可以雙向豐富平臺和產品功能，滿足不同類型、不同場景下的企業(yè)需求。標準化的SaaS產品能夠快速規(guī)?；|發(fā)更多企業(yè)應用，提升企業(yè)效率。
在峰會的圓桌論壇上韓冬還表示，分享經濟時代，針對企業(yè)通訊需求，容聯(lián)一方面借助云提供通訊能力的接入，大大降低了企業(yè)使用通訊能力的技術門檻；另一方面也提高了基礎通信網絡資源的利用率，滿足了眾多創(chuàng)業(yè)企業(yè)的通訊需求。容聯(lián)的目標是致力于讓企業(yè)客戶低門檻、低成本、快速穩(wěn)定地實現(xiàn)通訊能力的定制開發(fā)；如今看來，容聯(lián)依托互聯(lián)網，將大量的通訊資源和企業(yè)需求，以API和產品化的方式高效橋接、粘合在一起，實現(xiàn)了資源和場景的融合。這也是容聯(lián)一直追求的通訊服務能力化、融合化、云計算化，是對分享經濟在企業(yè)通訊服務領域的有益探索。
2015年，SaaS領域呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，到2016年，行業(yè)發(fā)展趨于平緩而更加穩(wěn)健，諸多企業(yè)級領域新銳開始嶄露頭角。全球信息化快速發(fā)展的今天，大數(shù)據、云計算、移動互聯(lián)、物聯(lián)網等科技力量逐步成為更多企業(yè)發(fā)展的基石。Avaya、容聯(lián)、UCloud此次攜手推出的“小A云”在未來必將會為客戶提供更安全、穩(wěn)定、靈活、低成本的解決方案，全面提升呼叫中心客戶體驗。
