“數(shù)據(jù)，已經(jīng)滲透到當(dāng)今每一個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素。人們對于海量數(shù)據(jù)的挖掘和運(yùn)用，預(yù)示著新一波生產(chǎn)率增長和消費(fèi)者盈余浪潮的到來。”在大數(shù)據(jù)的浪潮下，聯(lián)絡(luò)中心的客戶關(guān)系管理變得從未有過之近，也從未有過之重。企業(yè)借助普強(qiáng)“千尋”360度語音分析系統(tǒng)，對聯(lián)絡(luò)中心龐大的客戶對話錄音內(nèi)容進(jìn)行全面質(zhì)檢和挖掘分析，感知客戶情感傾向，建立客戶滿意度評測模型和外呼實(shí)踐知識應(yīng)用管理體系，在激烈市場競爭中迅速出擊。
千尋360度語音分析系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)挖掘，對話信息分割、語速信息、靜音時(shí)長、識別可信度、聲紋信息、音素信息、時(shí)間邊界、情緒分析等功能。將運(yùn)營中心座席與客戶的對話實(shí)時(shí)接入“千尋”系統(tǒng)的算法和模型，不僅能將不同地域口音的來電轉(zhuǎn)換成文字，還能根據(jù)不同的系統(tǒng)用戶需求，標(biāo)注出關(guān)鍵用詞。這一分析系統(tǒng)支持市場上主要廠家的錄音系統(tǒng)，既可以實(shí)時(shí)接入，也支持批量導(dǎo)入。該系統(tǒng)全文識別率可達(dá)75%以上，關(guān)鍵詞識別率達(dá)90%以上。
無論您是在努力提高呼叫中心的效率，還是想建立一個(gè)全方位的客戶體驗(yàn)計(jì)劃，借助“千尋”系統(tǒng)就可實(shí)現(xiàn):
質(zhì)量的管理：對運(yùn)營中心進(jìn)行客觀、全面地檢查，極大的提高客服質(zhì)量管理的效率和覆蓋度；
策略的支撐：趨勢分析、多維交叉分析、數(shù)據(jù)對比分析，定位發(fā)生問題的原因；
風(fēng)險(xiǎn)的分析：對銷售失敗和競爭對手的信息捕獲，及時(shí)調(diào)整話術(shù)、流程及策略，提升營銷能力；
數(shù)據(jù)的全景：進(jìn)行全面基于客戶心聲的全面分析，同時(shí)和大數(shù)據(jù)系統(tǒng)結(jié)合打造呼叫中心360度全景視圖。
在實(shí)際應(yīng)用中，除識別引擎及分析系統(tǒng)外，專業(yè)的咨詢顧問以及導(dǎo)入合適的企業(yè)應(yīng)用是非常的重要。與國內(nèi)外廠商相比，極大的優(yōu)勢之一，是擁有由多年呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)的專家們所組成的專業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)及完整的識別設(shè)備及工具，能協(xié)助客戶量身定做，按產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容的變化，提供最合適的應(yīng)用，以保障企業(yè)最高的投資報(bào)酬率。
功能列表
語音轉(zhuǎn)寫
全文轉(zhuǎn)寫 話者分離 靜音識別 時(shí)間邊界 音速識別 情緒偵測 語速檢測 聲紋識別
文本挖掘
分類趨勢 交叉分析 原因挖掘 領(lǐng)域詞庫 熱點(diǎn)趨勢 建模管理 專題分析 文法搜素
系統(tǒng)設(shè)置
API開發(fā) 報(bào)表定制 系統(tǒng)設(shè)置 錄音測聽
