隨著電子政務的進一步深化，呼叫中心也逐漸在政府服務中廣泛推廣。呼叫中心客戶服務系統(tǒng)利用已有的網(wǎng)絡建成政府服務系統(tǒng)，采用統(tǒng)一電話號碼，統(tǒng)一的與市民之間的溝通界面，統(tǒng)一的管理、處理和服務質(zhì)量體系標準，從而體現(xiàn)“一站式”服務，完善電子政務的流程，提高公眾服務水平，實現(xiàn)電子化，提高公眾滿意度。
人力資源和社會保障部
中華人民共和國人力資源和社會保障部Ministry of Human Resources and Socia lSecurity of the People's Republic of China(MOHRSS)是統(tǒng)籌機關企事業(yè)單位人員管理和統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)和社會保障政策的中國國家權(quán)力機構(gòu)。十一屆全國人大一次會議第四次全體會議（2008.03.11）“國務院機構(gòu)改革方案”審議通過組建，同時組建國家公務員局，由人力資源和社會保障部管理。不再保留人事部、勞動和社會保障部。2008年3月31日正式掛牌，而其官方網(wǎng)站也于同日開始運行。
呼叫中心在政府部門應用
政府呼叫中心系統(tǒng)為公眾提供了一種方便快捷的電子政府服務，市民可通過手機、固話、網(wǎng)絡、傳真等方式與政府機構(gòu)呼叫中心平臺獲得聯(lián)系，可實現(xiàn)24小時查詢政策法規(guī)、辦事程序；審批進程和結(jié)果，可就關注的城市管理、環(huán)境衛(wèi)生、社會治安、就業(yè)、保險、公共事業(yè)等社會問題進行反映、申訴，提合理化建議；可對政府各部門的辦事效率、行為規(guī)范等進行監(jiān)督投訴。通過呼叫中心，政府職能部門直接聽取群眾反映意見，加強溝通，增進信任，提高公眾對政府服務的滿意度，提升政府形象。
為此，人力資源和社會保障部采用聯(lián)信志誠（Mycomm）呼叫中心來為公眾更好的服務。對Mycomm來說，這是在繼中國保監(jiān)會，國家稅務總局，國家質(zhì)檢總局之后的又一國家正部級單位的應用，這次的合作無疑是對Mycomm的又一次積淀，關于專業(yè)技能，關于行業(yè)資質(zhì)，關于業(yè)界好評，關于良好的服務品質(zhì)，關于我們創(chuàng)造共贏的實力。
