決定網(wǎng)站能否粘住用戶的因素（用戶粘合度）

很多站長對我說，他們的站日流量起伏很大，尤其是關(guān)鍵詞在搜索引擎排名的變化直接影響著當日的流量。雖然他們的網(wǎng)站是多年的老站但依然沒有積累到多少忠實的用戶。經(jīng)過多年的觀察和總結(jié)筆者認為出現(xiàn)這種情況的根本原因是由于網(wǎng)站粘度非常低造成，造成網(wǎng)站粘度非常低的原因大概有5個：
1、網(wǎng)站沒有特色或者網(wǎng)站特色不夠突出。
2、網(wǎng)站設(shè)計沒特色，不夠人性化。
3、網(wǎng)站打開的速度太慢。
4、服務(wù)團隊服務(wù)水平低下。
5、沒有采用相應(yīng)的提高網(wǎng)站粘度的策略。
上面5個是沒有粘度網(wǎng)站的通病，治好這些通病可以讓一個網(wǎng)站在短時間內(nèi)脫胎換骨走到另外一個高度。
作為一個網(wǎng)站的運營者如何地改變以上5個通病是一個長期、艱巨的工作。下面筆者針對這個5個問題提出幾點建議和看法。
首先：
何謂特色？特色就是想別人沒想到的東西，做別人沒做過的事，做別人沒把握做到的事。由遠及近，從hao123到博客中國，從落伍者BBS到現(xiàn)在的開心網(wǎng)SNS。眾多的例子表明只有走出了自己的特色才能吸住更多的眼球，只有走出自己的特色才有自己的粉絲團。沒有特色的網(wǎng)站的站長們要學(xué)會去開發(fā)自己網(wǎng)站的特色了。
其次：
　　當前，國內(nèi)的眾多網(wǎng)站都有一個毛病，那就是模仿，再次就是追求面子工程。比如網(wǎng)頁的設(shè)計。大家經(jīng)?？梢钥吹?，國內(nèi)的大部分網(wǎng)站一打開，首頁就是幾屏，好像沒有幾屏自己的網(wǎng)站就不夠大氣似的。為什么這就叫大氣呢？因為新浪、搜狐、網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站都這樣。這些網(wǎng)站是大網(wǎng)站，模仿這些網(wǎng)站的首頁的樣子也像大網(wǎng)站……
大站的風格雖然可以唬人，但這個面子工程終究不能走遠，所以在網(wǎng)站設(shè)計過程中要根據(jù)用戶群體的閱讀習慣結(jié)合自身條件來量身定做。不要過度地追求時尚和潮流。夠用、方便才是最大設(shè)計標準。
然而，如果你的網(wǎng)站打開的速度非常的慢，用戶每打開一個頁面就要等待，等待的感覺是非常難受的，會讓用戶產(chǎn)生心煩意亂的感覺，用戶有了這些感覺肯定不會怎么喜歡你的網(wǎng)站，更不用說天天來上了。你的網(wǎng)站如果打開的速度比同類的網(wǎng)站都快一些，用戶就會感覺上你的網(wǎng)站非常的爽，讓用戶的感覺爽了，用戶喜歡上你的網(wǎng)站可能性就更大。不要小看這條因素，這是一條非常非常重要的因素，如果這個環(huán)節(jié)沒做好其他的做得再好也是事倍功半。
服務(wù)團隊的服務(wù)水平在提高網(wǎng)站粘度中起到巨大的推動作用，服務(wù)好壞主要體現(xiàn)在投訴處理、論壇用戶發(fā)帖、注冊審核、電子商務(wù)平臺的定單處理效率、電話、在線交流時的態(tài)度、語言技巧等等。高效的服務(wù)團隊是提高網(wǎng)站粘度的無形資產(chǎn)。
最后：
提高網(wǎng)站的粘度光靠上面2種方式是遠遠不夠的。在線下筆者建議采用：免費電子雜志跟蹤、定期推出特色新專題或者活動、投資和啟用容易記憶的域名等等。
網(wǎng)站自身的定位不同，運營的思路的不同，可以策劃出非常多的提高網(wǎng)站粘度的策略，不同的策略自然有不同賣點也帶來不同效果。
總結(jié)：
擺脫網(wǎng)站對搜索引擎的過度依賴最好的方法是依靠網(wǎng)站的粘度去積累用戶群，如何提高網(wǎng)站的粘度是網(wǎng)站運營者應(yīng)該探索和思考的事，提高網(wǎng)站的粘度是人（人才），人（人才）是一個網(wǎng)站的最大資本。