個(gè)人不是搜索產(chǎn)品方面的PM，對(duì)搜索只是略知一二，本文所討論的內(nèi)容不涉及搜索算法、搜索語(yǔ)義分析、搜索分詞等高深內(nèi)容，僅限于大家在各大網(wǎng)站常見的站點(diǎn)搜索框的設(shè)計(jì)分析。其實(shí)也沒(méi)有多少設(shè)計(jì)的內(nèi)容，主要是由站內(nèi)搜索框的使用考核而引發(fā)的一些產(chǎn)品分析發(fā)面的內(nèi)容。
大家知道站內(nèi)搜索是網(wǎng)站的輔助性功能，設(shè)計(jì)是可大可小，可以使簡(jiǎn)單的網(wǎng)站頁(yè)面內(nèi)容的關(guān)鍵詞搜索，也可以是有著復(fù)雜算法的排序搜索，如電子商務(wù)的搜索結(jié)果就會(huì)很有講究。前段時(shí)間參加一個(gè)PM的聚會(huì)，里面有位PM就是負(fù)責(zé)某網(wǎng)站的站內(nèi)搜索產(chǎn)品的，但這個(gè)網(wǎng)站不是搜索引擎，談到他使搜索框的使用率從7%提升到了45%，為了提升站內(nèi)搜索框的使用率，做了很多網(wǎng)站的布局和產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的優(yōu)化。我們先不管它這個(gè)使用率是怎么統(tǒng)計(jì)的，單純的來(lái)分析一下，把使用率作為搜索框的考核指標(biāo)是否正確。
要分析這個(gè)問(wèn)題，我們就要搞清楚用戶為什么要去用搜索的功能?用戶訪問(wèn)網(wǎng)站或者移動(dòng)端產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)去使用搜索框的場(chǎng)景是什么?一般來(lái)說(shuō)有如下三種場(chǎng)景：
1、目標(biāo)找不到。
用戶瀏覽了網(wǎng)站之后，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有找到他所想要的東西，此時(shí)黏性低的用戶可能就離開網(wǎng)站了，黏性高一點(diǎn)的可能還不放棄，就會(huì)去嘗試著使用搜索框再搜索一下試試，此時(shí)會(huì)用到搜索框。這種場(chǎng)景下，很大程度上用戶都是被逼去使用搜索框的，而不是用戶主動(dòng)去使用，這樣的場(chǎng)景下去統(tǒng)計(jì)使用率顯然有點(diǎn)牽強(qiáng)。是不是刻意的使用戶想找的內(nèi)容都找不到，就可以提升搜索框的使用率了呢?顯然這不是我們?cè)O(shè)計(jì)搜索框想要的結(jié)果。我們要做的應(yīng)該是去分析為什么用戶找不到內(nèi)容，是不是網(wǎng)站的信息架構(gòu)設(shè)計(jì)的不合理，這包含導(dǎo)航的設(shè)計(jì)和布局的設(shè)計(jì);網(wǎng)站整理是否有清晰的瀏覽路徑，可以讓用戶順利的訪問(wèn)更深層次的內(nèi)容，也可以方便的讓用戶回到起點(diǎn)。
2、用戶目的很明確。
比如瀏覽電子商務(wù)網(wǎng)站的時(shí)候，用戶很清晰的知道自己要買什么，手中拿著一份購(gòu)物清單，對(duì)照著一項(xiàng)一項(xiàng)的搜索，把東西都找齊了之后就直接購(gòu)物車下單完事。這種場(chǎng)景對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，是我們想要的結(jié)果，實(shí)際的分析數(shù)據(jù)也表明，通過(guò)搜索結(jié)果頁(yè)進(jìn)來(lái)的流量轉(zhuǎn)換率是最高的。但我們考慮一下產(chǎn)品的發(fā)展戰(zhàn)略，電子商務(wù)網(wǎng)站真的希望全部用戶都通過(guò)搜索頁(yè)來(lái)下單么?那類目的設(shè)計(jì)、CMS頻道的設(shè)計(jì)、促銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)，意義在哪里?都是這樣目的明確的搜索進(jìn)來(lái)，長(zhǎng)尾理論估計(jì)也就不起作用了。
3、搜索使用偏好。
部分用戶因平時(shí)使用Google、百度等搜索引擎習(xí)慣了，習(xí)慣于通過(guò)關(guān)鍵字的組合去配對(duì)一些內(nèi)容，以簡(jiǎn)化瀏覽網(wǎng)站的過(guò)程，大部分網(wǎng)站為了迎合這樣的用戶，也都推出以下熱門搜索的關(guān)鍵詞，或通過(guò)搜索類目的形式，引導(dǎo)這部分用戶去點(diǎn)擊一些熱門的搜索關(guān)鍵詞，以引導(dǎo)到專門制作的專題頁(yè)面去，以增強(qiáng)用戶的黏性。這里要注意的就是這些熱門關(guān)鍵詞的展現(xiàn)形式，大多都是以鏈接的形式排版在搜索框下面或者后面，以便用戶點(diǎn)擊。在這個(gè)過(guò)程中，用戶也沒(méi)有去使用搜索框，網(wǎng)站通過(guò)一種快捷方式引導(dǎo)用戶不需要使用搜索框就可以指向到固定的專題頁(yè)面去。這里也沒(méi)有強(qiáng)調(diào)搜索框的使用。
通過(guò)上述三點(diǎn)的分析，不可否認(rèn)，會(huì)去使用搜索框的用戶都是對(duì)你的產(chǎn)品有一點(diǎn)的黏性的，否則稍微瀏覽一下可能就離開了。另外就是搜索帶來(lái)的轉(zhuǎn)化率確實(shí)也非常的高，可以讓用戶找到自己想要的東西。但這是否說(shuō)明提高搜索框的使用會(huì)有好處呢?上面三點(diǎn)的分析的結(jié)論都不是要使用率，那是什么呢?
搜索的目的是什么?那就是讓用戶找到他想要的東西，這也是網(wǎng)站能吸引用戶的地方。另外要搜索要解決一個(gè)問(wèn)題是，用戶搜到了他想要的東西之后怎么辦?視頻網(wǎng)站是要讓用戶開始看視頻，以便視頻廣告的有效呈現(xiàn);電子商務(wù)網(wǎng)站是要讓用戶把東西加入到購(gòu)物車，以便讓用戶下單購(gòu)買;資源下載網(wǎng)站是要讓用戶真正下載資源，以便得到推廣下載的分成。至此，我們就能比較清晰的得出，搜索這個(gè)輔助性功能并不是為了要讓用戶去使用它，而是為了讓用戶找到想要的東西，并最終達(dá)成目的。所以搜索框要做的是如下兩個(gè)方面：
1、提升搜索的準(zhǔn)確命中率。
既然搜索是為了讓用戶找到想要的東西，那就得提高搜索成功率，或者是準(zhǔn)確命中率。用戶輸入一個(gè)關(guān)鍵詞，如果搜索不到內(nèi)容，用戶肯定會(huì)很失望，沒(méi)有內(nèi)容對(duì)于搜索來(lái)說(shuō)等于沒(méi)有反饋。那如何提高關(guān)鍵詞和內(nèi)容的匹配率呢?那就要做很多技術(shù)層面的優(yōu)化，如語(yǔ)義分析，詞語(yǔ)關(guān)聯(lián)等等，目的就是能使用戶輸入的關(guān)鍵詞匹配網(wǎng)站里面的內(nèi)容，因此用搜索成功率來(lái)考核是比較靠譜的。
2、提高搜索的轉(zhuǎn)化率
搜索結(jié)果出來(lái)了，接下來(lái)就得讓用戶完成最后的操作，該下單的下單，該下載的下載。前面也說(shuō)過(guò)，通過(guò)搜索去尋找內(nèi)容用戶，一般黏性都比較高，怎樣把這種黏性轉(zhuǎn)化成結(jié)果，是搜索結(jié)果頁(yè)面要解決的問(wèn)題。搜索結(jié)果在展現(xiàn)的時(shí)候要注意排序，把那些受用戶歡迎的，購(gòu)買成功率高的，或者需要重點(diǎn)推廣的放在前面，這樣就需要定制一套邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃阉魉惴?，以使搜索結(jié)果按照設(shè)定的結(jié)果去展示。轉(zhuǎn)化率是每個(gè)網(wǎng)站的最終目標(biāo)，用轉(zhuǎn)換率來(lái)考核，也是比較靠譜的。
從上面的分析來(lái)看，搜索框是不應(yīng)該用使用率來(lái)考核的，而是應(yīng)該用命中率或者轉(zhuǎn)化率來(lái)考核。產(chǎn)品經(jīng)理在做產(chǎn)品的時(shí)候，不是為了做產(chǎn)品而做產(chǎn)品，而是要使所做的產(chǎn)品符合公司的整體產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略，哪怕犧牲一部分的用戶體驗(yàn)，也要服務(wù)于戰(zhàn)略，對(duì)戰(zhàn)略的不認(rèn)同，可以選擇離職，一旦接受了這份工作，就要服務(wù)于整體戰(zhàn)略。這樣做出來(lái)的產(chǎn)品雖然在外接看來(lái)不是最好的產(chǎn)品，但肯定是問(wèn)心無(wú)愧的產(chǎn)品。
