最近在京東購物，發(fā)現(xiàn)中午下單的物品，可以選擇晚上7點(diǎn)就可以到，超出了我的期望。宿舍哥們說最近想買個(gè)臺(tái)式電腦，下訂單以后還得等幾天才能送到，我說："京東的送貨還可以，今天下訂單，一般明天9點(diǎn)-11點(diǎn)就能到"。
我們就在京東上選擇喜歡的臺(tái)式電腦，從12點(diǎn)選定電腦，到下午1-2點(diǎn)左右選定并下訂單，下訂單的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，晚上19點(diǎn)-22點(diǎn)可以選擇，我們異口同聲的說：真的假的，確確實(shí)實(shí)超出了我們的期望體驗(yàn)，我們選擇了晚上19點(diǎn)-22點(diǎn)，到了晚上7點(diǎn)半左右確實(shí)把電腦給送過來了，我們對(duì)京東的發(fā)貨速度很滿意，這無疑以后買東西可能就到京東上買，或許是京東服務(wù)于北京地區(qū)是要求最好吧。
還有一個(gè)事情是我在淘寶上買了一件褲子，等了三天到了，結(jié)果一個(gè)女同事好奇的問我是什么，我讓他摸摸，他說是皮帶，我哈哈大笑，我說：“要不我們打個(gè)賭，要是是皮帶我請(qǐng)你去中關(guān)村吃烤魚，要不是皮帶你請(qǐng)我吃烤魚”，自己購買的東西，我當(dāng)然心中有數(shù)，女同事非常相信自己摸到了東西是皮帶，我們就打賭，結(jié)果撕開袋子，褲子旁邊有一條白色的皮帶，可是我真的沒有買皮帶呀，結(jié)果可想而至，花了1-2百元請(qǐng)她吃了一頓烤魚。這個(gè)事情讓我記住個(gè)店鋪,確實(shí)超出了我的期望，后來我只要有買衣服的需求第一時(shí)間就想起了這個(gè)店鋪
類似這類商家比如你購買了一件衣服，卻送了你一個(gè)精美禮品，往往能夠贏得客戶的心，然而這種方式就是超出客戶的預(yù)期體驗(yàn)。
在互聯(lián)網(wǎng)上，相信大家嘗試過很多營銷的手段，超出訪客的預(yù)期體驗(yàn)是一個(gè)很具有殺傷力的營銷手段，特別是在中國競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，同時(shí)還缺乏信任的時(shí)代，只要能做好超出用戶的預(yù)期體驗(yàn)就是最直接的手段。 在我們營銷的過程中，可能做了充分準(zhǔn)備工作，因?yàn)槌鲇脩羝谕@個(gè)環(huán)節(jié)很可能讓客戶成為不了回頭客，也很容易讓品牌從客戶腦海中消失。
超出用戶期望的用戶體驗(yàn)，用戶原本以為只是和平常一樣，卻沒有想到您的產(chǎn)品超出他的想象。然而這種超出用戶期望常常會(huì)給客戶很強(qiáng)的腦海沖擊，一般而言都會(huì)讓自己的產(chǎn)品和品牌被用戶記住，往往也會(huì)給品牌帶來新的活力。
那么我們?nèi)绾巫瞿兀?/p>
1. 用繞產(chǎn)品品質(zhì)來做
當(dāng)消費(fèi)者購買產(chǎn)品往往是根據(jù)自身的需求，產(chǎn)生購買，購買不會(huì)因?yàn)閷?duì)品牌的信任，很可能是對(duì)產(chǎn)品本身感興趣，其中產(chǎn)品的品質(zhì)很非常重要的，可以讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品牌信任是一個(gè)非常關(guān)鍵的因素
2. 用內(nèi)心真誠來做
產(chǎn)品品質(zhì)好在加上對(duì)消費(fèi)者的真誠關(guān)懷，畢竟人是感情動(dòng)物嘛，讓消費(fèi)者感受到關(guān)懷,感受到真誠的愛,真誠的愛絕對(duì)能打動(dòng)消費(fèi)者，也能讓營銷顯的更真。
通過以上兩點(diǎn)，圍繞產(chǎn)品來做和圍繞情感來做，如果大家都能做到，很容易能讓消費(fèi)者感到驚喜，也能快速的贏得客戶的信任和喜愛，相信你的產(chǎn)品才能賣的更好。
